Buenas tardes,
Desde hace un par de meses la tele se pixelea de forma aleatoria en modo grabación . Me han cambiado el router, cable hdmi y el descodificador y sigue igual. En directo no pasa eso. El técnico que vino a mi casa contactó con el servicio técnico central y no le dieron solución
A alguien más le pasa esto ?
Muchas gracias.
.
Hola yog7
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. Agradecemos tu participación.
Un saludo, Kevin T.
Hola yog7
No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
Randy.
Hola yog7
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, tal como te indicamos anteriormente, tras una revisión realizada tanto por nuestros técnicos en terreno como por los centros de diagnóstico especializados, se ha verificado que la totalidad de sus equipos se encuentra operando dentro de los parámetros normales.
Agradecemos su comprensión y lamentamos cualquier molestia derivada de esta situación. Quedamos a su disposición para brindarle asistencia adicional en caso de que lo requiera.
Un saludo.
Oscar.
Hola yog7
Lamentamos los inconvenientes causados. No obstante, como te mencionamos anteriormente, tras una exhaustiva revisión llevada a cabo tanto por nuestros técnicos en terreno como por los centros de diagnóstico, se nos ha informado que todos tus equipos operan con normalidad. Por lo tanto, no ha sido posible identificar el origen de la falla que nos indicas.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda haberte ocasionado. Si en cualquier momento necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
Un saludo.
Randy.
La solución que me han dado es que como no saben cómo solucionarlo, cierran la incidencia ( en falso naturalmente). Yo también lo cierro, cansado de reclamar inútilmente.
Hola yog7
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Un saludo.
Juan S.
Hola yog7
Hemos verificado y vemos que la incidencia se encuentra cerrada. Tras una minuciosa inspección realizada tanto por nuestros técnicos de campo como por los centros de diagnóstico, nos informan y notifican que todos tus equipos están funcionando correctamente por lo que no encuentran el origen de la falla que nos mencionas.
Lamentamos los inconvenientes causados. En todo caso si necesitas de nuestra ayuda no dudes en comunicárnoslo.
Un saludo.
Randy.
Me ha llamado el gestor Edward Plata para informarme que le han comunicado que no encuentran el origen del fallo y al tratarse de un caso puntual cierran la incidencia.
Le he dicho y les digo lo mismo a ustedes, que según el último técnico que vino es algo con que el se ha encontrado varias veces. También tengo un amigo al que le pasa lo mismo y se cansó de reclamar. Entiendo que si somos pocos los que reclamamos , y a la compañía no le compensa ponerse a cambiar el sistema de transmisión de la señal vía servidor.
Yo también ya me he cansado.
Me ha llegado un mensaje diciendo que la incidencia estaba cerrada. No entiendo por qué ya que yo no he comunicado nada en este sentido. No es la primera vez que pasa. Mientras espero que se resuelva, la cierran, les comunico que no está solucionado, la vuelven a abrir y finalmente vuelven a enviar un técnico a mi domicilio y vuelta a empezar.
Por otro lado me llama o me manda mensajes un gestor, que se llama Edward Plata y que está o ha estado siguiendo el caso.
Cada vez entiendo menos y la incidencia continúa.
Hola yog7
Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso. Te ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes generados en tu servicio y lamentamos cualquier molestia ocasionada.
Luego de efectuar un análisis acerca de tu caso, vemos que la orden de avería que se había generado para solucionar tu incidencia con la calidad de la imagen en las grabaciones o contenido bajo demanda se encuentra cerrada, por lo que, ¿nos podrías confirmar si actualmente ya no presentas este tipo de fallo?, ¿has comprobado recientemente si al momento de visualizar grabaciones ya no se congela o pixela la imagen? Déjanos saber cómo se encuentra el estado del servicio, para que, en dado caso, si aún presentas este problema, lo podamos revisar a fondo y solucionarlo oportunamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
