Mi linea fija es xxx825. Como Vd. me comenta se ha actualizado el software y ahora y en este momento ni se pixela ni se congela la imagen.
Saludos
Buenas tardes jczl,
Hemos accedido a los datos, ¿nos podrías confirmar si la línea afectada es 91XXXXX25?, hemos efectuado una actualización en el servicio, una vez que recuperes la visualización de lo canales comprueba en funcionamiento y nos comentas el resultado.
En el caso de que no sea la línea correcta, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Mi linea fija es xxx825. Como Vd. me comenta se ha actualizado el software y ahora y en este momento ni se pixela ni se congela la imagen.
Saludos
Buenos días jczl
Sentimos saber que se han vuelto a reproducir estos problemas con movistar TV. Hemos realizado una actualización del router, se reiniciará la conexión de forma puntual. Comprueba el funcionamiento y nos comentas,
Un saludo
Griselda
He estado comprobando durante las multimas horas la actualizacion que me comentan con el fin de eliminar los pixelados y congelados de imagen de TV Movistar y en principio no se presentan.No obstante seguire realizando un seguimiento de la distorsion por si se volviera a repetir y se lo comunicaria.
Gracias por sus atenciones.
Hola jczl
¿Nos puedes confirmar si estos días ha seguido funcionando sin fallos, por favor?
Si es así ¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Nieves
Hola jczl.
Nos alegra que con la actualización del Software se haya solventado y te funcione bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo.
Angela.
Lamento comunicarle que se ha vuelto a producir el problema de retraso de imagen y pixelado/congelacion de imagen .
Saludos
