Prime video falla en deco UHD

Buenos días maclean,

Gracias por retomar el contacto con nosotros e informarnos. Nos alegramos de que el servicio ya esté funcionando con normalidad. 

Comprobamos que has aceptado también la solución del caso y te lo agradecemos. Procedemos por lo tanto a cerrar el mismo.

Recuerda que quedamos a tu disposición en este foro para cualquier consulta que pueda surgirte, no dudes en contactar de nuevo con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola maclean.

Como el fallo que nos indicas es de la APP, porque otros contenidos si se ven bien desde el descodificador, la sesión está activa, pero el fallo es con el acceso a la APP. Tienes que contactar con Amazon (pincha aquí), para que ellos revisen si hubiese detectado algún fallo concreto con la APP. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Angela.

No, no tengo otras sesiones abiertas. De hecho, aparte de la app del deco de Movistar, solo he probado Prime en navegador, en momentos muy puntuales y jamas al mismo tiempo que en Movistar.

Hola maclean.

¿Podrías confirmarnos si tienes abierta la sesión en otro dispositivo diferente, por favor? Si fuese así, comprueba si cerrado la sesión en el otro dispositivo te funcionase. 

Un saludo.

Angela.

Hola Irene,

No pasa ni una cosa ni la otra. Cuando entro en la aplicación aparece unos segundos el logo de Prime Video y luego sale un Aviso: "No se ha podido realizar la operación, por favor, inténtalo más tarde".

Por otra parte, si voy al menú Ajustes y pincho en Prime video me dice

Sesión en Amazon: Iniciada (Cerrar Sesión)

Versión de Amazon: 3.0.1 (01.26.00)

Buenos días maclean,

Te agradecemos la respuesta y que nos amplíes la información. Por favor, cuando puedas accede a Amazon Prime Video App e indícanos si cuando accedes te pide iniciar sesión para comenzar "Identificarse" o por el contrario, si por el contrario te aparece la página principal de Prime Video con el menú de inicio.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Llevo en Prime a traves de Movistar casi un año. Ha funcionado bien todo este tiempo hasta hace unos días.

Hice la sincronización escribiendo en mi cuenta de usuario de Movistar un código que me salió en pantalla en un menú del deco.

Hola maclean.

¿Podrías confirmarnos si anteriormente te permitía el acceso y si lo habías configurado en ese canal con el código de configuración que aparece en la APP para sincronizarlo, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola Angela, gracias por la respuesta.

He hecho lo que me habéis dicho, pero el problema continúa.

Por si indica algo, se ha notado que el deco ha tardado más en arrancar.