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maclean
Mi vida cambió con el ADSL
23-09-2022
Solved

Prime video falla en deco UHD

Hola! Desde hace un par de días no puedo ver contenidos de Prime Video. Me dice que ha habido un error y que vuelva a intentarlo más tarde. No he cerrado sesion en Prime, lo he comprobado en menú de configuración. Sí que veo Prime en su web, es decir, no me han dado de baja ni nada parecido.

 

Alguna idea? Es problema del deco? Falta de actualización de la app de Prime?

  • maclean's avatar
    maclean
    29-09-2022

    Ya lo he resuelto. En Amazon me dijeron que cerrara sesión y volviera a identificarme. Al cerrar sesión la app se bloqueó. Apagué el deco y lo tuve desenchufado unos minutos. Al encenderlo pude identificarme y abrir sesión. De momento funciona bien.

    Gracias por todo.

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  • Técnico-Movistar's avatar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-09-2022

    Hola maclean, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • maclean's avatar
    maclean
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-09-2022

    Aclaro: lo he probado tanto el menú de apps como en el canal 102