Probador/Testeador Decos 4K
Hola, por si algún responsable puede leer este mensaje. He leído en el foro, que para septiembre empezarían las pruebas con los decos de 4k en casa de clientes de movistar. Toda vez que dispongo ...
Foro
Hola AlfonsoOrtegaArrebola,
En primer lugar, sólo puedo decir que lamento tu odisea con el 1002, que me lleva a deducir que os he inducido a confusión. Trato de explicarme:
El 1002 es el teléfono de atención técnica a clientes, para todos los servicios, entre ellos Movistar+, que es el que nos ocupa en este caso. Su función es atender incidencias o averías, y no tienen porqué saber nada de que hay una Beta de un Desco UHD o cualquier otro equipo/servicio, ni es su función recoger vuestras impresiones o comentarios de esta Beta, como quizá yo os he inducido a pensar.
Precisamente por eso al incluiros en esta Beta os sustituimos el desco, dando de baja de vuestra "ficha" de cliente vuestro antiguo desco (que habréis de devolver una vez finalice la Beta) y de alta el nuevo Desco UHD Smart Wifi, para que, ante cualquier incidencia en que tengáis que llamar al 1002, vean el modelo de desco que tenéis instalado y os den soporte en consecuencia, enviándoos un técnico u otro desco equivalente en caso de que sea preciso sustituirlo.
Como decía su misión no es recoger vuestras impresiones sobre el funcionamiento del desco UHD, que para eso está Zona Beta y, dada la inestabilidad que hemos sufrido en el acceso a esta página, este foro y la encuesta que os enviaron el viernes. Otra cosa distinta es que hayamos ido recogiendo las averías o incidencias que habéis ido notificando al 1002 para estudiarlas todo lo individualmente posible. De ahí que, como habréis visto en la encuesta, os preguntemos por determinadas incidencias que no son ni más ni menos que las que hemos ido detectado en estos meses por vuestras llamadas al 1002 o comentarios en cualquier foro.
Te pido de nuevo disculpas por la experiencia en el 1002 y a todos por la confusión a que, involuntariamente, os he podido inducir. Lo siento.
Un saludo.
Hola LJS
No estoy de acuerdo con lo que comentas, ya que yo ayer llamé al 1002 para notificar que el deco UHD no me va bien ( se cuelga, se reinicia solo y se queda en negro cada x segundos ) y no tenían ni idea de lo que estaba hablando. Me han enviado un técnico esta mañana y el chico era el primer deco UHD que veía y no sabía si me lo tenía que cambiar. Ha llamado a su jefe y me ha dicho que no tienen instrucciones de ningún tipo sobre los decos 4k y que si tenía problemas, pusiera el antiguo.
Así que a quién tengo que dirigirme para que me cambien el deco 4k o me envíen un técnico que sepa algo del tema?
gracias
- Buenas LJS.
Sí, lo he recibido. Estaba en correo no deseado y no lo había visto.
Ya está rellenada y enviada.
Gracias por todo Hola AlfonsoOrtegaArrebola,
Por eso te decía, que soy yo quien involuntariamente os había inducido a llamar al 1002. Pretendía referirme a que lo hicieseis exclusivamente si observabais algún mal funcionamiento, no simplemente para dar vuestros comentarios, pero evidentemente no fui lo suficiente preciso en mis palabras.
Los comentarios generales debieran haberse encauzado usando las herramientas de la página Zona Beta, pero, por los problemas conocidos, no ha sido posible. De hecho, el cuestionario que os enviamos el viernes pasado (12/1/2018) desde el correo de Zona Beta está hecho usando Google Forms, porque no queríamos arriesgarnos a hacerlo directamente en Zona Beta y que fallase el acceso.
Dices también, y con razón, que ya ha pasado suficiente tiempo como para haber resuelto lo de Zona Beta, pero me temo que no solo es cuestión de tiempo, sino también de dinero y, por ende, de priorización de inversiones. El hecho cierto es que ahora mismo no contamos con Zona Beta al 100%.
Por otro lado, deduzco de tus palabras que no has recibido el mensaje con el cuestionario. Lo enviamos a la dirección de correo que facilitasteis al registraros en Zona Beta. Si no lo has recibido, por favor, pásame un mensaje privado con tus datos:
- Tu línea fija, donde tienes contratado Movistar+
- El nombre del titular de la línea, y
- Tu identificador de usuario de Zona Beta
y miraré si por cualquier razón no se te ha incluido en el envío del cuestionario.
Finalmente, dices que no sirve de nada la prueba si no tenéis capacidad de enviarnos vuestras impresiones de usuario, lo cual es evidentemente cierto. No obstante, sí que hemos tenido información del comportamiento del desco, tanto a través de vuestros comentarios en los foros de Zona Beta, que ha habido momento en que sí funcionaba, como a través de los informes de incidencias atendidas en el 1002. Por tanto, aunque evidentemente no de todos los usuarios, sí que tenemos información del comportamiento general del desco y, además, por eso hemos enviado el cuestionario, para tener una impresión más exacta de la incidencia relativa de cada uno de los problemas detectados.
Un saludo.
- Buenas LSJ.
Si llamé al 1002 fue en respuesta a la información que se nos dió en este foro al ver la imposibilidad de acceder a la Zona Beta.
Lo que no entiendo es que se nos meta en un programa de prueba con la condición de ir reportando cualquier incidencia y la única vía de comunicación, que es la web de Zona Beta, falla desde el principio. Que digo yo que tiempo ha habido de solucionarlo.
Dices que este viernes nos enviarán una encuesta para responder cómo nos ha ido el nuevo desco, pero también dijiste unos posts atrás que para responderla, tendríamos que acceder con nuestro usuario y clave de Zona Beta. Lo que dudo es que, si después de más de un mes con la web sin poder acceder, me dejaran acceder ahora para rellenar una encuesta?
Otra consulta: si los que estamos dentro del programa de prueba del nuevo desco, no hemos podido reportar nuestra experiencia,de qué ha servido la Beta? Cómo sabrán los técnicos de Movistar si el nuevo desco funciona o no o cumple con las espectativas?
Gracias
