Probador/Testeador Decos 4K
Hola, por si algún responsable puede leer este mensaje. He leído en el foro, que para septiembre empezarían las pruebas con los decos de 4k en casa de clientes de movistar. Toda vez que dispongo ...
Foro
Greensun ha escrito:
Hola LJS en el manual del descodificador uhd, en el apartado de garantía, segundo párrafo dice:
El equipo dispone de una garantía legal de dos años desde su entrega. En caso de falta de conformidad del equipo con el contrato podrá ejercitar, en las condiciones y plazos establecidos en el RDL 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho a la reparación del equipo, substitución del mismo, rebaja del precio o resolución del contrato. Para ello, deberá en todo caso conservar la factura o justificante de la entrega del equipo.
¿Podrías indicarnos qué pasos debemos seguir para solventar la situación? Saludos.
Hola Greensun ,
Los equipos asociados a un servicio, como en este caso el Desco (asociado al servicio M+) o el Router (asociado al servicio de Banda Ancha - cobre o fibra) se comercializan en régimen de alquiler, no en venta, precisamente porque son equipos sin utilidad fuera del servicio al que van asociados. De ahí que se tengan que devolver cuando te das de baja del servicio correspondiente.
Estos equipos no precisan cobertura de garantía, porque están cubiertos por la propia atención del servicio, que se extiende durante todo el tiempo que el usuario lo mantenga vigente. Por tanto, si tienes cualquier problema, el camino es contactar con el 1002 por cualquiera de las vías disponibles.
Ese texto referido a la garantía que incluyes en tu mensaje seguramente corresponderá a la tarjeta de garantía de algún otro equipo Movistar que hayas comprado, como puede ser un Amplificador Smart Wifi, que sí se comercializa en régimen de venta y, por tanto, está cubierto por el correspondiente servicio de garantía.
Un saludo,
LJS ha escrito:No te lo tomes así, respondo para todos y sólo incluyo el mensaje para referencia de los que puedan no haber seguido el hilo.
Un saludo,
No soy jcj78 , pero entiendo que no habéis hablado con el técnico. no?
Si es que no ,cada día entiendo menos todo y veo mas claro lo que pasa.
Saludos
También es raro que los f u t b o l e r o s y demás estén tan callados estos últimos días.Leyendo lo que leo, lo mejor es ir mirando opciones y largarme después de las vacaciones. Movistar ya no es ni mucho menos la empresa que nos intentan vender. Técnicos de Movistar, seguid disfrutando de vuestras vacaciones. Si acaso, despuès de ellas, os ponéis a currar un poquitín. Pero sin prisas ¿eh?
Menuda tomadura de pelo.
Litrico ha escrito:
LJS he visto que en los manuales de los decos, existe un Arris UHD VIP5242V2 y queria saber, cual es ese modelo y si es la "segunda version" del primer Arris UHD. Saludos
Litrico ,
Ese "...v2" se refiere a versión del manual, no del desco.
Normalmente se debe a que se ha detectado algún error, carencia, posible mejora, etc... y se publica una segunda versión del manual, corregida, para publicarla primero en la web y después, en cuanto sea posible, incluirla en las cajas de los descos, pero esto tarda más porque hay unidades que ya están producidas y en tránsito desde las fábricas hasta España, hay unidades ya almacenadas o distribuidas a la red de instaladores, etc... en las que ya no se puede actuar para cambiar el manual.
Insisto, NO hay dos versiones de descos, son todos equivalentes e intercambiables entre sí (por supuesto, me refiero a los que están en comercialización, tanto los HD como los UHD).
Un saludo,
Greenpower ha escrito:
LJS página 7 ⬇️
Hola, pues tenemos un error en la publicación de estos manuales, porque a los equipos de alquiler no les aplica el derecho de garantía, por lo ya comentado, porque su mantenimiento rige como parte del servicio mientras el cliente tenga contrato de televisión M+ en vigor.
El repositorio general de manuales de uso de los distintos descodificadores en vigor están en esta página: https://www.movistar.es/television/manuales/
Avisaré a los gestores de la página para que actualicen ese enlace.
Gracias,
Cuestión fundamental a mí parecer LJS os habéis puesto en contacto con el técnico que atendió a jacintowell?? ,por motivos evidentes.
