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Avatar de MikiPolinya
MikiPolinya
Yo probé el VDSL
01-12-2022
Resuelto

Problema con Dolby Digital

Tengo un decodificador UHD conectado por HDMI a un TV Samsung, que a su vez tiene la salida de audio conectada por cable óptico a un amplificador Debon.

Hasta un par de semanas aproximadamente, cuando conectaba un canal que emite en estéreo 2.0, mi amplificador lo detectaba, y me permitía poder aplicar la función Dolby Prologic, y poder simular el 5.1 y escucharlos en mi juego de 5 altavoces.

Desde las últimas actualizaciones enviadas al decodificador, teniéndolo configurado en el menú Dolby Audio en "Manual(Recomendado)". - "Activado" - " Dolby Digital Plus", no funciona bien.

El decodificador emite la señal cómodo todos los canales emitieran en Dolby Digital o Dolby Atmos, aunque no sea cierto cómo pasa en los canales del TDT. Eso provoca que mi amplificador, al detectarlo automàticamente, no me permite activar Dolby Prologic, y por tanto los canales o contenidos que no se emiten en Dolby Digital, se oyen en estéreo (solo altavoces frontales), sin que pueda aplicar la simulación. Debido a esto, el sonido se oye sensiblemente más bajo y cuando cambio a un canal que emite en Dolby Digital de produce un cambio brutal de volumen, y se escucha por los 5 altavoces.

Hoy me han sustituido el decodificador, y el problema persiste y el técnico me dice que no es un problema de configuración ni la app de Movistar, ni en el Decodificador y que es un problema "de la señal emitida por Movistar desde central".

 

Ruego respuesta o solución.

  •  


    Delon5  ha escrito:

    Pues si es diferente pues es verdad la dichosa actualización te ha llegado gracias por todo.


    Yo entiendo que no. NO debe ser una actualización del software del desco.

     

    Mi caso particular

     

    Estos eran los datos de la configuración del desco Descodificador UHD Smart WiFi en el pasado mes de abril 2024

     

     

    Datos de ahora mismo. Tres meses después las versiones, tanto del Software como del Firmware, continúan siendo las mismas... El Software es de marzo del 2023 (16 meses atrás)

     

     

    En cuanto a la actualización o parche que corrige aquel mal funcionamiento del Dolby en Movistar (diciembre 2022)

     

    Yo lo tengo operativo desde la semana pasada. Es decir, teniendo configurado en el menú del desco el modo Dolby, ya responde igual en la salida que la señal que recibe en la entrada. O sea, entrando la señal Dolby como 2.0 o como 5.1, misma reproducción desde el desco.

     

    Para cambiar a Dolby Atmos, posible también ahora, (Eurosport emite desde el dial 444, Eurosport 4K, con calidad de imagen UHD y sonido Dolby Atmos), al menos con mi DENON AVR, hay que cambiar de forma manual a esa otra calidad de sonido.

     

     

    En definitiva, queda una semana para cumplir aquel plazo facilitado por el Community Manager, Emilio-Movistar , en este mismo Hilo y el pasado lunes día 8 de julio: "...se está desplegando una actualización que cambia el comportamiento del Dolby y que a lo largo del mes de julio se actualizará en todos los modelos de descodificador"    Re: Problema con Dolby Digital 

     

235 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-12-2022

    Hola MikiPolinya

     

    hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

     

    Un saludo. 

     

    Fernando.    

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-12-2022

    Buenos días MikiPolinya,

     

    Recuperamos este contacto contigo al no disponer de respuestas posteriores a la comunicación previa donde te solicitábamos los datos de la linea afectada para su revisión.

     

    Por favor, en caso de que necesites continuar con la consulta, cuando puedas, remite los datos solicitados a través de mensaje privado mas seguro y procederemos a revisarlos para ayudarte mejor.

     

    Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.

     

    Muchas gracias, un  saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-12-2022

    Buenas noches MikiPolinya

     

    Para poder revisar tu caso, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


    -Numero de teléfono afectado.

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

    -Teléfono y persona de contacto. 

    -Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

     

    Además queremos agradecer a pacofreire, su ayuda.

     

    Un saludo.

     

    Miriam
     

  • Avatar de MikiPolinya
    MikiPolinya
    Yo probé el VDSL
    01-12-2022

    Y entonces eso quiere decir que no me queda otra que esperar a resolución de Movistar??

     

    De todas maneras, para aclarar mi problema, los canales que emiten en Dolby Digital o Dolby Atmos sí se escuchan en 5.1 y con volumen correcto.

    El problema es que en los canales que no emiten Dolby, la señal que emite el decodificador es que sí emiten en Dolby Digital, y por tanto, el amplificador lo detecte así, pero en realidad el sonido llega en estéreo 2.0, y solo se oye por los altavoces frontales y muchoás bajito, y tampoco puedo configurarlo en el amplificador para que lo simule.

     

    Esto no pasaba hace un par de semanas. Algo han desconfigurado.

     

    Gracias. Saludos.

  • Avatar de pacofreire
    pacofreire
    Yo ya uso 10G ¿y tú?
    01-12-2022

     

    Buenas noches, MikiPolinya

     

    Te avanzo la posible información.

     

    Esa es una incidencia abierta con el sonido Dolby y que está afectando a un grupo de clientes de Movistar Plus+ (Aunque figura seleccionado Dolby 5.1, reproduce realmente como estéreo)

     

    Y en esa incidencia, para solucionarla, continúan trabajando desde Movistar...

     

    Probador/Testeador Decos 4K 

     

     

    Un Saludo 🙂