Problema con la sincronización de subtítulos

En casa tenemos este mismo problema de falta de sincronización de

Hola ChristianSalom

Entendemos tu malestar por la tardanza en la solución. Esperamos que próximamente pueda estar ya disponible la actualización con la corrección de funcionamiento, te reiteramos una vez más las disculpas.

Un saludo.

Nieves

Y continuamos igual. 
Subtítulos mal coordinados.

Es ya insultante para los clientes. 

Hola peterwolf

Sentimos todas los inconvenientes y te reiteramos de nuevo disculpas por la tardanza en la resolución de esta incidencia.

Por nuestra parte, solicitamos datos por si detectamos que la incidencia en los subtítulos puede deberse a otro motivo o si tienes algún fallo en conexiones, pero si nos comentas que ya han ido los técnicos a revisar tus equipos y los han cambiado, entendemos que hasta que no se lancen nuevas actualizaciones, no se corrige, como ya hemos comentado anteriormente.

No obstante, te agradecemos toda la información que nos aportas y esperamos que lo antes posible esté solucionado. En cuanto tengamos alguna novedad al respecto, os informamos. 

También agradecer a AnaMP4 por sus informaciones y colaboración en el foro. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola de nuevo.

No, tengo el que pone arriba TV, supongo que ese no es el de pago.  Si consigues que te lo pongan ya me cuentas cómo te ha ido para exigirlo yo también aunque no estoy segura de que sea esa la solución porque si lo fuera me quedaría loca. Si tuvieran la solución en su mano, de una manera tan sencilla, y no lo hicieran sería para decirles cosas muy feas.

No había contestado yo porque el mensaje iba dirigido a ti, pero vamos, el mensaje que has puesto es más o menos lo que yo hubiera escrito. Los moderadores son encantadores y entiendo que estarán hasta las narices de quejas y de que sus superiores no les den soluciones, pero ya hay preguntas que no vienen a cuento tras 6 meses con este tema.

Si les vale, yo tengo problemas en TODOS los canales, en abierto, en grabaciones, en los canales de series (por los que pago 7 euros adicionales). Absolutamente en todo. Pero vamos, esto mismo lo hemos contestado todos los que estamos en este hilo y otros que llevan el mismo tema mil veces.

En fin, que gracias por poner en palabras los sentimientos que me produjo el último mensaje del administrador preguntando otra vez lo mismo.

Absolutamente de acuerdo,

bravo! 

PD: sigue sin funcionar óptimamente los subtítulos

Ana, disculpa que te moleste, una pregunta, ¿serías tan amable de decirme si te pusieron el deco  premium de pago, el que lleva impreso en la parte superior las siglas UHD TV?

A mí también me lo cambiaron, pero me pusieron el gratuito el que lleva impreso únicamente las siglas TV. Y evidentemente no solucionó nada. Este fin de semana en casa de un amigo con deco UHD TV,  vi como a él le funcionaba perfectamente.

Gracias

No os enfadéis moderadores, pero tenéis que pensar que los del otro lado somos clientes molestos que pagamos religiosamente nuestras facturas de un servicio que no disfrutamos al 100%.

A estas alturas responder si me pasa con todos los canales me parece insultante. Es una respuesta que ya he dado en múltiples ocasiones (hace 4 meses que tengo la incidencia abierta), incluso las dos en las que los operarios vinieron a casa, la primera para cambiar el deco y la segunda para cambiar el router.

No sé si tenéis que hacer preguntas random por protocolo, pero la verdad es que no ayuda a calmar el enfado, dar vueltas a los mismos temas como un hámster.

Si ya sabéis que es un problema del deco, que tenéis identificado dolo hay dos cosas a tratar, como quiero recibir la compensación económica por servicio anómalo y el aviso de cuando lo  solucionéis, no preguntas que ya respondimos hace 4 meses.

En todo caso reitero lo que ya os he comentado varias veces, me pasa con TODAS las series  subtituladas del paquete Series que pago a banda con un suplemento de 7 Euros + IVA mensual.

Insisto, gracias por el interés, pero empecemos a ser prácticos. 

Hola peterwolf.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos la información, si te sucede con algún canal concreto o cualquier canal, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.