Técnico-Movistar ha escrito:¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar yakue01 !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes por favor facilitarnos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Buenos días @Técnico-Movistar (Alejandro).
Gracias por responder a mi pregunta.
Acabo de enviarle un mensaje privado con los datos solicitados.
Un saludo,
Jacobo
Hola de nuevo yakue01!
He revisado la linea 986xxxxxx veo todo correcto, he gestionado una prueba en el descodificador UHD Smart Wifi desde aquí. Dentro de 15/20 minutos, resetea el dispositivo desde allí y prueba de nuevo.
Seguimos pendientes del caso.
Un saludo.
Alejandro.
Buenos días @Técnico-Movistar (Alejandro).
Nada no funciona, he puesto el deco en resolucion automatica y lo he reseteado, y no funicona. Carga el menu y de repente indica que el HDMI esta sin señal yo queda la pantalla negra y vuelve a verse el menu.
Ahora lo tengo en automatico por si quieres hacer otra prueba con la resolucion 4k.
Gracias,
Jacobo
Buenos días yakue01!
¿Has comprobado que el cable HDMI sea igual o superior a categoría 2.0?. Por debajo del 2.0 no hay resolución 4K y por supuesto la TV tiene que soportar ese tipo de señal.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
