Problema sonido decodificador

Hola @vinc3nt

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva 

Hola @vinc3nt

Al abrir las incidencias el técnico pone el desco que en ese momento se este colocando , no tenemos opción de solicitar el que tenias anteriormente , el desco que tienes actualmente esta funcionando correctamente ya que no tiene ningún problema y sincroniza correctamente con el mando de movistar .

Un saludo, Eva 

Hola,

Los "lags" se producen con el mando de la TV, marca Samsung , modelo UE40JU7000. 

Con el anterior deco, el del post 1, estos "lags" no los tenia ni se producieron, pero con el deco que me han cambiado si que se producen.

Tambien pedirte mi tardanza, pero haber si podemos solucionar esto cuanto antes. Me da que la solución, será poner de nuevo un deco del mismo modelo que el primero que tenia.

Un saludo

Vicente

Hola @vinc3nt

Disculpa por la demora en contestarte ¿has podido comprobar si con el mando de Movistar tienes los mismos "lags"?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

Hola,

A ver si se puede poner en contacto un moderador para solicitar el cambio de deco ya que estoy teniendo bastantes problemas con los "lags" indicados en el post.

Inicialmente los problemas de sonido se han solucionado pero los problemas de "lags" ya sobrepasa mi paciencia.

Lo dicho...a ver si algun moderador me tramita la incidencia y cambiamos de nuevo de deco.

Un saludo

Vicente

Hola,

Como continuación de los mensajes, en principio el problema del sonido se ha solucionado. Aunque no era de forma continua anteriormente, estaré al tanto por si sucede de nuevo.

Pero como he comentado, ahora lo que veo es que el propio mando de la tv va con "lags", cosa que con el anterior deco no pasaba. Es decir, cambio de canal o realizo otra funcion, subir volumen, abrir las aplicaciones, etc..y tarda en reaccionar esa peticion lanzada con el mando de la tv.

A pesar de que el domingo, creo, me hicisteis una actualización, o lo supervisasteis, sigue con ese "lag". Haber que solución podemos encontrar a este problema. Indicar que el nuevo deco es del año 2014.

Os pongo los datos del nuevo deco para ver si podemos solucionar lo del "lag" que antes no tenia.:

Fabricante: adb-TLF2840TW-180.28

version software: 2018.04.25.08.29.10

version hardware: 12

versión firmware: 107

Y respecto a la sugerencia de Ibeltran de desactivar la función HDMI en la tv, esa opción ya estaba desactivada. Como indiqué en el post original,  no tengo barra de sonido, ni conecto ninguna consola ni nada. Gracias por la sugerencia.

Un saludo

Hola @vinc3nt

¿Has podido realizar las comprobaciones que te solicitamos?

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

Hola , el problema posiblemente lo vuelvas a presentar pues  tu tv  es  4K , los descvos de  movisrtar   no  son 4K, debes deshabilitar la opcion de  UltraHDMI de tu tv  Samsung UE40JU7000. 4k , caso contrario seguiràs con tu problema

Hola vinc3nt

Comprueba que la televisión  tiene la última actualización realizada , en principio no consta incompatibilidad , realizo actualización de dispositivos para que puedas comprobar si va mejor y comprueba que con el mando de Movistar los cambios sean correctos también .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

Hola Eva,

Efectivamente, como vi que no indicabais como solicitar el cambio del desco, llamé al 1002 y solicité, tras la pruebas oportunas el cambio de desco.

Informar que en principio se ha solucionado ese problema, aunque el mismo era intermitente. Supongo que conforme vayan pasando los días lo veré. 

Pero ahora el problema lo tengo con el mando de la TV. Con el anterior desco, cambiaba sin problema los canales con el propio mando de la televisión Samsung, pero con este nuevo desco veo que ese cambio de canales es más lento y no de manera inmediata como pasaba con el anterior desco que tenia. No se si será por compatibilidad de poder utilizarse con el mando de la tv o si debo utilizar el propio mando del desco. Pero con el anterior, utilizaba el mando de la tv y no del desco y no tenia problemas de "lags" a la hora de cambiar canales o cualquier otra funcion del mando, como me está pasando desde el cambio al desco actual. Me da que es de los antiguos, y no de los modernos, ya que el que tenia antes del cambio era como un HGU en pequeñito.

¿podrias informarme sobre esa compatiblidad? Así como si pudiera ser problema de alguna actualización del deco. Mi TV es una Samsung UE40JU7000. 

Supongo que si persisten estos problemas de "lags" solicitaré de nuevo un cambio de deco.

Un saludo

Vicente