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B-R
Yo probé el VDSL
17-07-2026
Resuelto

Problemas con el decodificador de TV

Buenas tardes, Escribo porque tenemos problemas con el decodificador de TV. Po la noche normalmente apagamos el descodificador, y desde hace aproximadamente una semana, cuando encendemos la TV al dí...
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    B-R
    21-07-2026

    Buenas tardes, Tatiana,

    Efectivamente nos llamaron del 1002 el sábado día 18 para concertar la cita con el técnico. Ayer por la mañana nos contactaron de la empresa como estaba previsto, y se desplazó un técnico al domicilio por la tarde. Revisó la instalación y determinó que el decodificador estaba fallando. Lo reemplazó por uno nuevo, y por ahora no hemos vuelto a tener problemas de desconexión/pantallazos rojos, ni se han detectado los ruidos que producía el anterior equipo. 

    Lo observaremos unos días por si acaso, pero debería estar resuelto.

    Muchas gracias por el soporte y seguimiento del caso.

    Un saludo!

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B-R
Yo probé el VDSL
17-07-2026

Buenas tardes,

Gracias por contestar rápidamente a mi consulta. Participo bastante porque normalmente me resolvéis los problemas antes que por la vía de llamar al 1002.

Hemos realizado de nuevo la desconexión en frio y reinicio del descodificador, y cambiado el cable HDMI y probado otros puertos (dudo que los puertos den fallos, pues la TV es nueva y no tiene ni 3 meses, pero lo hemos comprobado por si acaso). Cambiar de puerto o de cable no ha resuelto el problema, de hecho llevamos como 15 minutos intentando encenderlo, y ahora no podemos (!)

Cada día de esta semana, al encender el decodificador se pasa un buen rato dando fallos y conectándose y desconectándose (y a veces dando las pantallas rojas), al final acaba por encenderse y se queda así hasta que lo apagamos de nuevo. He buscado un poco, y el problema es muy similar al que describen los usuarios en estos otros hilos, que solamente se resolvieron al cambiar el decodificador:

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-tv/problemas-con-decodificador/5213127

https://comunidad.movistar.es/discussions/soporte-tv/ruido-en-el-decodificador-y-otros/5228610

Por otro lado el televisor es 4K, y lógicamente configurarlo para forzar la salida a 1080p no es una opción, pues hay canales y contenidos bajo demanda en mayor calidad. Por cierto que al iniciar el decodificador, cuando hace la ampliación de señal a 4K la pantalla casi siempre nos da un fogonazo verde, pero luego se ve.

Comentar también por si tiene alguna relación que el router wifi que tenemos tiene bastantes años (calculo que unos 8-10).

Por favor indícame que datos debo enviar por privado, ahora mismo no arranca.

Muchas gracias por el soporte.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-07-2026

Hola B-R 

 

Agradecemos a thonio  por los aportes realizados en el hilo. 

 

Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Para poder ayudarte y realizar la revisión correspondiente, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

  • Número de teléfono asociado al contrato.
  • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
  • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
  • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de B-R
    B-R
    Yo probé el VDSL
    17-07-2026

    Buenas tardes, Tatiana,

    Ya he enviado los datos por privado.

    Gracias a ambos, saludos. 

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      21-07-2026

      Hola B-R 

       

      Continuamos con el monitoreo de tu caso. Según lo notificado, se tenía un desplazamiento técnico programado para el lunes 20; por ello, es importante que nos indiques si dicha visita se llevó a cabo, si se logró realizar la revisión del decodificador y si se tomaron las medidas necesarias para solucionar el fallo. En caso de no ser así, te agradecemos que nos informes si se han comunicado contigo para reprogramar la cita o en qué estado se encuentra tu gestión, para que nosotros podamos tomar las medidas pertinentes.

       

      Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

       

      Un saludo, Tatiana.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      18-07-2026

      Hola B-R 

       

      Te agradecemos por compartir la información solicitada. Tras realizar la verificación correspondiente, identificamos que tu caso ya fue escalado y está en gestión para el desplazamiento del equipo técnico para la validación el funcionamiento de tu servicio. Te recomendamos estar muy atento a tu móvil, ya que se comunicarán contigo para concertar la cita. Esperamos que la situación se solucione lo antes posible.

       

      Muchas gracias por participar en la Comunidad.

       

      Un saludo, Tatiana.