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camaleonlindo
Yo probé el VDSL
04-07-2023
Resuelto

Problemas con el nuevo decodificador 4k (otra vez está en bucle infinito)

Hola, buenas tardes.   Hoy he encendido el STB y me ha dado el siguiente error:   HA OCURRIDO UN ERROR, NECESITAS RESETEAR EL STB.   Lo he reseteado tanto del botón de la parte trasera como por...
  • Avatar de camaleonlindo
    camaleonlindo
    10-07-2023

    Hola, buenas tardes.

     

    Ya ha venido hoy el técnico y muy amablemente lo ha resuelto todo. También me ha cambiado el router y ya está todo solucionado, tanto el tema de la TV y el tema del teléfono.

     

    Gracias por todo.

     

    Ya podéis cerrar el tema.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
04-07-2023

Hola camaleonlindo 

 

¿Has probado a apagar el router y volverlo a encender?. ¿El número de teléfono fijo donde tienes dado de alta el servicio de televisión es el que nos consta acabado en XXXXXX555?.

 

Un saludo. Oscar. 

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camaleonlindo
Yo probé el VDSL
05-07-2023

Hola.

 

Buenas tardes.

 

¿Se ha avanzado algo en el tema? Lo digo porque aún tengo el mismo problema y aún no está solucionado.

 

Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-07-2023

    Buenas noches camaleonlindo 

     

    Desconecta el decodificador de la corriente eléctrica, durante un par de minutos, por favor. Trascurrido este tiempo, conecta de nuevo tu decodificador, ¿ comprueba si carga los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?

     

     

    Un saludo. Silvia 

    • Avatar de camaleonlindo
      camaleonlindo
      Yo probé el VDSL
      05-07-2023

      Hola, buenas noches.

      Lo he hecho y está peor que antes.

       

      No funciona ni el teléfono fijo ni lo de la TV.

       

      Lo de la TV sigue exactamente igual.

       

      Hacer el favor de arreglarlo.

       

      Un saludo.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        08-07-2023

        Hola camaleonlindo 

         

        Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.


        Un saludo.


        Fernando.