Foro

Yo probé el VDSL

04-07-2023

Resuelto

Problemas con el nuevo decodificador 4k (otra vez está en bucle infinito)

Hola, buenas tardes. Hoy he encendido el STB y me ha dado el siguiente error: HA OCURRIDO UN ERROR, NECESITAS RESETEAR EL STB. Lo he reseteado tanto del botón de la parte trasera como por...

camaleonlindo
10-07-2023
Hola, buenas tardes.

Ya ha venido hoy el técnico y muy amablemente lo ha resuelto todo. También me ha cambiado el router y ya está todo solucionado, tanto el tema de la TV y el tema del teléfono.

Gracias por todo.

Ya podéis cerrar el tema.

Yo probé el VDSL

05-07-2023

Hola.

Buenas tardes.

¿Se ha avanzado algo en el tema? Lo digo porque aún tengo el mismo problema y aún no está solucionado.

Un saludo.

Técnico-Movistar

Responsable Técnico

05-07-2023

Buenas noches camaleonlindo

Desconecta el decodificador de la corriente eléctrica, durante un par de minutos, por favor. Trascurrido este tiempo, conecta de nuevo tu decodificador, ¿ comprueba si carga los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?

Un saludo. Silvia

camaleonlindo
Yo probé el VDSL
05-07-2023
Hola, buenas noches.
Lo he hecho y está peor que antes.

No funciona ni el teléfono fijo ni lo de la TV.

Lo de la TV sigue exactamente igual.

Hacer el favor de arreglarlo.

Un saludo.
- Técnico-Movistar
  Responsable Técnico
  08-07-2023
  Hola camaleonlindo
  
  Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, los datos que te pedimos más arriba.
  
  Un saludo.
  
  Fernando.
  - camaleonlindo
    Yo probé el VDSL
    09-07-2023
    Hola, buenos días.
    
    Al final llamé el Viernes al 1002 y seguramente me cambien el router.
    
    También estoy a la espera para saber si va a venir o no el técnico para el cambio del router.
    
    Aún no se ha resuelto.
    
    Un saludo.
- Técnico-Movistar
  Responsable Técnico
  06-07-2023
  Hola camaleonlindo
  
  En este momento efectuamos una actualización de red. Cuando tengas la posibilidad, desconecta de la red eléctrica tanto el router como el descodificador. Después conecta de nuevo el router y espera unos minutos a que se enciendan los 4 leds en color azul y no parpadeen. Una vez que veas que en el router están los 4 leds fijos en color azul, conecta a la red eléctrica el descodificador , comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.
  
  Un saludo
  
  Flor

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