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pabroga
Mi vida cambió con el ADSL
14-09-2026
Resuelto

Problemas en mi Samsung Tv

Llevo tiempo con continuos problemas de conexión wifi de mi Samsung Tv con la red Movistar. ¿ Debo hacer algun ajuste?
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    16-09-2026

    Hola pabroga 

     

    Lamentamos que, tras realizar todas las comprobaciones indicadas, la incidencia continúe. Para poder orientarte mejor, ¿podrías indicarnos qué problema concreto presenta el televisor? Por ejemplo, si pierde la conexión WiFi, si aparece algún mensaje de error, si las aplicaciones dejan de funcionar o si la conexión es lenta.

     

    También nos ayudaría que nos confirmaras si el televisor funciona correctamente al conectarlo mediante cable Ethernet al router o a través de otra red WiFi distinta, como la compartida desde un teléfono móvil. De esta forma podremos determinar si la incidencia está relacionada con la conexión inalámbrica o con el propio televisor.

     

    Quedamos atentos a la información que puedas facilitarnos para seguir revisando tu caso. 

     

    Un saludo.

    John

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-09-2026

Hola pabroga

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

En este caso como el fallo según lo que nos comentas es con la TV,  sigue los siguientes pasos para intentar solucionarlo:  

 

1. Reinicia la TV Samsung de la red eléctrica.

 

  • Desconecta de la alimentación durante (1 minuto.) y vuelve a conectarla.

2. Reinicia el router.

 

  • Desconecta de la alimentación durante (30 a 60 segundos) y vuelve a encenderlo.

3. Olvida la red Wi‑Fi.

 

  • Entra en la  Configuración, selecciona General o Conexiones, Red, Selecciona Estado de red o Abrir configuración de red, Administrar redes guardadas.
  • Selecciona tu red y elige Olvidar o elimina la red guardada
  • Vuelve a conectarte introduciendo la contraseña.

4. Comprueba las redes del router.

 

  • Las bandas de red Wi-Fi si de 2,4 GHz y 5 GHz si están disponibles.
  • Utiliza seguridad WPA2‑PSK o WPA2/WPA3 mixto.

5. Restablece la red del televisor.

 

  • En el TV: Configuración → General → Red → Restablecer red.

6. Actualiza el software

 

Si es posible, conecta temporalmente el televisor mediante cable Ethernet o a otra red de WIFI, comparte Internet desde tu teléfono y trata de conectarla,  y busca actualizaciones: Configuración → Soporte → Actualización de software.

 

Quedamos atentos a que realices estos pasos y nos comentes como te va.

 

Un saludo, Alexander.