problemas nuevamente para que un tecnico acuda a mi casa
yo no entiendo cual es el problema hoy dia para que un técnico acuda a tu domicilio ,recuerdo que hace años llamabas al servicio técnico creabas una incidencia y el técnico te llamaba por teléfono para saber cual era el problema y acudia mas rapido a tu domicilio y lo más importante es que era el cliente quien cerraba la incidencia no el técnico ,el cliente recibia una llamada telefónica preguntando si la incidencia estaba resuelta o no ,si estaba resuelta decias si y listo ,y si no se podía reiterar la incidencia como no resuelta.
hoy en dia tienes una incidencia y automáticamente se cierra por la cara sin que el cliente se entere que se ha cerrado ,en 3 dias he tenido que crear la misma incidencia tres veces ,la creaba por la mañana y por la tarde recibía un email diciendome que la incidencia estaba cerrada ,que si no entro en mi email para verlos ni te enteras que está cerrada la incidencia.
pues la incidencia es esta:
vivo en una casa de dos plantas (planta 1 - planta 2)
dos televisores ( uno en la planta 1 - otro en la planta 2)
dos decodificadores (lógicamente uno en la planta 1 y el otro en la planta 2)
1 router para conectar los decos ( el router en la planta 1)
un cable que va ( por la tuberías eléctricas de la casa) desde el router en la planta 1 al decodificador de la planta 2
tengo el decodificador de la planta 2 roto no enciende y además el conector del cable que va desde el router al deco de la planta 2 roto y repito (el CONECTOR) esa pieza que tiene el cable que se conecta al router para que el decodificador de la planta 2 reciba los datos (NO FUNCIONA)
lo único que tiene que tiene que hacer el tecnico es cambiar el conector del cable y poner un nuevo deco en la planta 2.
tengo el multiplus contratado.
he tenido que crear una incidencia de instalación porque cada vez que creó una incidencia se cierra automáticamente ,esta incidencia tiene un coste de 53 euros lo cual me parece una canallada tener que pagar 53 euros para que venga un técnico a cambiar un simple conector al cable y poner el deco.
y sobretodo porque llevo desde el año 2000 con movistar ya 26 años en movistar pagando todo los meses y creo que esta es la unica incidencia que tengo en 1 año ,y me hacen pagar para que venga un tecnico a mi casa.
de verdad cuanta incompetencia y frustración ante tal incompetencia ,si yo en mi trabajo hiciera las cosas tan mal como ustedes estaría despedido en el acto.
usted ve que me han hecho un pedido para instalar una nueva linea de fibra óptica y no se sorprende? después de haberle comentado mi caso? me han hecho un pedido para instalar una nueva línea de fibra óptica ,reír por no llorar de como se puede ser tan inútil e incompetente.
yo en algun momento le he dicho aquí que quiero o tengo problemas para instalar una nueva linea de fibra óptica?
o he dicho que solo tengo una avería que quiero solucionar? he llamado y he cancelado esa instalación por supuesto ,porque el gestor que me atendió en ningún momento cuando cree la incidencia de instalación me dijo que era para instalar una nueva línea de fibra sino que se debía hacer asi por este tipo de incidencia era la única manera que el técnico fuera a mi casa ,pero no hay que instalar nada solo cambiar un conector al cable.
luego en la otra incidencia que dice usted ( la que es por el cable) como teléfono de contacto para que el técnico me llame, han puesto un móvil que hace 15 años que no utilizo y que ni existe ese número, un móvil que empieza por 636 ,si llamas a ese numero te saldrá un mensaje que el número al que estas llamando no existe.
no es por insultar pero es que hay que ser muy incompetente que un cliente llame al 1002 desde un 682, tu como operador/gestor puedes ver el número del cliente desde tu puesto de trabajo y además tienes la capacidad de ver la cuenta del cliente ,ver sus números de móvil y aun así (teniendo todos esos recursos a tu disposición) le pones en la incidencia al cliente un número que no existe.
me imagino al gestor ,a ver... en su cuenta tiene varios móviles activos, dos moviles 682 y uno 608 ,bueno vamos a ponerle de contacto al técnico este que no existe.
incompetente no ,lo siguiente hay que ser ,que dándote todas la facilidades para ver los datos del cliente vas y le pones un numero de contacto que no existe.
por favor revise usted mi averia ,si esta mal ciérrela y cree otra avería como debe hacerse.
lo único que quiero solucionar es que el deco no funciona y lo del cable ,esa es la averia.
Y POR CIERTO LO PONGO ASI EN GRANDE A VER SI QUEDA CLARO
NO QUIERO QUE ME ENVIEN POR CORREO UN DECODIFICADOR ,EL TECNICO TIENE QUE VENIR A MI CASA A ARREGLAR EL CABLE
DE NADA ME SIRVE UN DECODIFICADOR NUEVO SI EL CABLE ESTA ROTO ,EL TECNICO TIENE QUE VENIR SI O SI A ARREGLAR EL CABLE PARA QUE EL DECO FUNCIONE
Y ME REFIERO AL CONECTOR DEL CABLE ,NO HAY QUE CAMBIAR EL CABLE COMPLETO ,NO HAY QUE INSTALAR UN CABLE NUEVO, SOLO CAMBIAR EL CONECTOR DEL CABLE ,ESO QUE SE ENCHUFA AL ROUTER COMO YA HE EXPLICADO Y EXISTE UNA HERRAMIENTA QUE ES PARA ELLO DICHA HERRAMIENTA SE LLAMA CRIMPADORA O PONCHADORA EN ALGUNOS PAISES LATINOS.
