Hola Mimiunik
La App que te solicitamos que vuelvas a instalar es la de Smart Wifi , ya que comprobamos que se encontraba cerrada pero hoy tienes abierta una nueva.
Un saludo , Eva
Hola Técnico-Movistar
no sé si me equivoco pero la app Smart Wifi no ha sido actualizada desde hace 2 meses. La versión vigente es la 2.2.0 para IOS.
Igualmente y por si "suena la flauta" he probado a desinstalar y volver a instalarla tanto en el Iphone como en el Ipad y me muestra el mensaje de siempre.
Gracias y un saludo.
Hola Mimiunik !
Siento que la resolución de la incidencia no haya sido favorable.
Siguiendo tus indicaciones, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar ,
me rindo.
El televisor visualiza correctamente las aplicaciones como Netflix o Amazon Prime Video, con la única que no descodifica la imagen es con Movistar+.
Lamentablemente las únicas pruebas que hemos hecho son las sugeridas aquí en la Comunidad como ver la velocidad de conexión pero ninguna llamada de ningún técnico.
Personalmente ya estoy cansado de no conseguir solucionar el problema así que agradezco el esfuerzo a Técnico-Movistar Mar y doy por cerrada la incidencia.
Saludos.
Hola Mimiunik !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada, te he mando un mensaje privado con la información sobre la resolución.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mimiunik !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al comprobar los datos del test de velocidad, y revisar que en sistemas nos consta el servicio correcto, he pasado de nuevo un parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento de la misma, y cuando tengamos más datos sobre la resolución, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar Mar,
al principio para poder realizar el test de velocidad tuve que utilizar una app en el televisor porque el navegador no permitia cargar la web de Movistar.
Luego he instalado otro navegador, uno llamado Puffin TV Browser y he podido realizar el test incluso le he puesto cable de red:
Bueno, dudo que la velocidad de la conexión sea el motivo de ver la imagen sin descodificar ya que las app como Netflix o Amazon Prime Video se ven perfectamente.
Sigo a la espera.
Saludos.
Hola Mimiunik !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He comprobado los datos del test de velocidad pero no nos corresponde ninguno realizado con los datos que nos facilitas ¿ los has realizado en la página de Movistar en la propia televisión ?
¿ Sería posible que lo repitieras directamente en la televisión en la Web https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar Mar,
velocidad en el tv por wifi: 60.41Mbps.
Me gustaria saber qué conclusiones vais obteniendo, lo digo porque me pediste varias cosas:
Que comprobara desde área clientes de Movistar+, en gestión de dispositivos, los equipos que vinculados.
Que comprobara la el ID del dispositivo de la propia televisión y comprobar si aparece dentro de listado. Aparece como ANDROID TV
Más las preguntas de versiones: 5.1.1 de ANDROID TV, 1.25 de la app Movistar+, velocidad 60.41Mbps, etc etc
No sé si avanzamos en algo
Espero tus noticias.
Gracias y un saludo.
Hola Técnico-Movistar Mar,
versión del sistema operativo: Android 5.1
conectada por: wifi
test de velocidad: más de lo necesario. Se visiona Netflix en UHD con la app. En fin, por velocidad no será.
¿Qué más hago?
Hola Mimiunik !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Necesito que compruebes de nuevo la versión del sistema operativo ya que tiene que ser 5.0 o superior.
¿ La televisión la tienes conectada al router por Wifi o por cable ?
¿ Sería posible realizar un test de velocidad desde la propia televisión en la página de Movistar ?
Te envío el enlace para realizar el test.
https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar Mar,
hoy miércoles seguimos igual.
En mis dispositivos encontraras el identificador del televisor como "Android TV".
Sigo a la espera de noticias.
Saludos.
Hola Técnico-Movistar Mar,
hoy lunes he vuelto a dejar todo igual que el viernes.
En Mis dispositivos no hay ningún dispositivo registrado, solo el televisor. He iniciado la app a primera hora de la mañana y he apagado el televisor al salir de casa.
Quedo a la espera de sus instrucciones.
Gracias y un saludo.
Hola Técnico-Movistar Mar
he desvinculado todos los dispositivos.
He abierto la app y registrado el dispositivo.
Ahora solo aparece vinculado la TV Philips. El dispositivo se llama ANDROID TV
Gracias, quedo a la espera de sus noticias.
Hola Mimiunik !
He vuelto a consultar dentro de las sesiones registradas en el usuario Movistar+ ( aunque no están activas, aparecen todos los registros de los dispositivos que han estado o están conectados a Movistar+ ) y no aparece el dispositivo de la televisión Philips , por lo que puede ser que no te esté reconociendo la sesión.
Necesito que compruebes desde área clientes de Movistar+, en gestión de dispositivos, los equipos que te aparecen vinculados.
Igualmente, si es posible, comprobar la el ID del dispositivo de la propia televisión y comprobar si aparece dentro de listado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar
Buenos dias Técnico-Movistar Mar,
hoy al igual que ayer he vuelto a dejar la sesión iniciada con la app en el televisor con el canal AXN, pixelado y sin el Fire TV contectado.
Quedo a la espera de sus noticias.
Buenos días,
sí, la incidencia continua.
He desconectado el Fire Stick del televisor y he iniciado sesión con la app de la smart tv. El canal que he seleccionado es AXN.
Quedo a la espera de sus noticias.
Gracias
Hola Mimiunik !
He comprobado que la incidencia que se generó ya se encuentra cerrada por parte de los técnicos ¿ sigues teniendo la imagen pixelada ?
En la televisión donde estás intentado ver Movistar+ ¿ hay instalado alguno de los dispositivos Fire Tv que tienes instalados ?
En caso afirmativo ¿ sería posible desconectar dicho dispositivo y comprobar acceder directamente a través de la Smart Tv de la propia televisión ? Así nos aparecería como dispositivo conectado ( aunque en ese preciso momento no le esté ) ya que así podríamos revisar las sesiones registradas.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar,
La incidencia sigue sin solución.
Saludos.
Hola Mimiunik !
Tal y como nos informas, se ha generado otro parte de avería sobre tu incidencia, que compruebo que está franqueado.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mimiunik !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Siento si alguna de las respuestas dadas para solucionar tu incidencia no haya sido satisfactoria, ya que siempre estamos dispuestos a daros la mejor repuesta y solución a vuestras incidencias.
Te he procedido a pasar un parte de avería a los técnicos , hacemos seguimiento de la misma y en el momento que nos aporten más datos sobre la resolución te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar Mar,
vamos a ver si nos entendemos.
No puedo ver Movistar+ a traves de la app en la TV por lo tanto no hay sesión iniciada con ella ya que cada vez que la inicio solo se ve la imagen sin descodificar. Sería raro estar viendo cuadritos. NO SE VE, solo hay que mirar las fotos que he publicado en este hilo.
Sí, tengo otros dispositivos como Fire TV que funcionan perfectamente y que no viene al caso.
Sinceramente creo que estamos matando moscas a cañonazos.
Saludos.
Hola Mimiunik !
He revisado el servicio Movistar+ asociado a la línea fija, y no vemos que haya sesión abierta con visualización directamente con la App descargada en la televisión ¿ lo estás visualizando a través de algún dispositivo tipo Amazon Stick ?
Por ese motivo, al no aparecernos visualizado directamente con la App descargada, sino por otro dispositivo que se conecta por cable Hdmi, te indicaba si podía ser posible que cambiaras la resolución de la salida.
Quedo a la espera de que nos confirmes si lo está visualizando a través de algún dispositivo como Amazon Stick o similar.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Técnico-Movistar Mar,
yo creo que a una app que se instala en el televisor no se le puede cambiar la resolución.
Puedo hacerlo a un canal de TV pero a una fuente de entrada que es una aplicación no.
También se puede cambiar a una fuente externa, por ejemplo si conecto un ordenador o un receptor de satélite pero a una aplicación instalada no lo he visto nunca. Quizás si la app trajera esa opción pero no es el caso.
De hecho, las app de Netflix y Amazon Video intentan reproducir a la mayor resolución posible segun el dispositivo y es raro que la de Movistar+ no lo haga igual.
En caso de que yo este equivocado ruego que me indiqueis si se puede o no para investigarlo.
Gracias y un saludo.
