Foro

Avatar de joensgi
joensgi
Yo probé el VDSL
24-01-2018
Resuelto

Error visualización app Movistar+ en Philips Android TV

Buenas!

 

Escribo para informar que desde la última actualización de la app de Movistar+ para Android TV, todos los canales se ven distorsionados. No importa que sea un canal en directo o un VOD, la distorsión siempre es la misma (ver foto adjunta). El audio se oye bién y la interfaz de Movistar+ aparece bien, parece que el problema es únicamente el stream de video. El televisor es un Philips 32PFS6401/12 del 2016.

 

Es un poco frustrante porque aunque la actualización ha añadido nuevas funciones (Guía TV, Ver desde el inicio) útiles no sirven para mucho si no se puede ver la imagen. La anterior versión no tenía tantas funciones pero al menos todo funcionaba.

 

He reinstalado el software de la TV y la aplicación de Movistar+ pero el problema persiste.

 

No es un problema grave ya que en mi TV principal con el descodificador se ve todo perfecto, pero en esta televisión secundaria la aplicación me venía de perlas.

 

  • Avatar de kopean
    kopean
    04-09-2018
    Buenas tardes hoy me ha saltado la actualización de software de Philips versión de agosto en mi tv 32pfs6412 he actualizado y por fin puedo disfrutar de la App en mi Tv parece ser que al final aunque tarde han podido solucionarlo

172 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-10-2018

    ¡Hola  joensgi !

     

    Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

     

    Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

     

    Un saludo.

     

    Samuel

     

     

  • Avatar de drako97
    drako97
    Yo probé el VDSL
    07-10-2018

    Tengo una Philips 32" 32PFS6402 y nunca utilizo la app de movistar+  ni de ninguna otra porque tengo un iplus T11 y me va superbien tanto de calidad de imagen comode sonidoen HD perobueno tambien me pasalo mismo con ver la tv en ese sistema de canales menos mal que tengo tv por satelite y la app de la tablet tambien me va muybien paraverla

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-10-2018

    ¡Hola  joensgi !

     

    Le pido disculpas por el tiempo demorado, tiene que iniciar sesión en la comunidad con su usuario y contraseña y posteriormente pulsar en técnico movistar y enviar mensaje.

     

    De está manera podremos comprobarlo de forma privada , actualmente no nos aparece ningún tipo de información.

     

    Un saludo.

     

    Samuel

  • Avatar de rengel
    rengel
    Yo probé el VDSL
    03-10-2018
    Yo os lo envié como me pedisteis y no me habeis dicho nada
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-10-2018

    ¡Hola  joensgi !

     

    Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

     

    - Teléfono fijo donde tiene incidencia

    - DNI

    - Número de teléfono móvil de contacto

     
    Un saludo.

     

    Samuel

  • Avatar de denzfs
    denzfs
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-10-2018

    Por cierto, llevamos así desde el mes de febrero e...

  • Avatar de denzfs
    denzfs
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-10-2018

    Yo sigo igual, ni actualizando el software ni la app ni nada. Sigo viendo la imagen pixelada y mi televisor philips no tiene mas de 3 años. Esto es una vergüenza. Movistar SOLUCION YA.

  • Avatar de Django
    Django
    Más integrado que la RDSI
    29-09-2018

    Buenas tardes,  sólo puedo unirme a la protesta, es indignante.  Tengo una Philips 40PUH6400/88 , una 4k de sólo 2 años y me ocurre lo mismo que a  otros usuarios.  La aplicación se instala sin problema y se escucha bien pero la imagen se vé codificada. Puede que Philips no sea diligente con la actualización de sus aparatos, pero  lo que no es de recibo es que mi proveedor de servicios, al que pago un pastizal cada més deje obsoleta su aplicación y se lave las manos  echándole la culpa al  fabricante. Pretende Movistar que nos cambiemos de televisor cuando a ella le convenga? O bien que  resuelva los problemas de la aplicación o que presione al fabricante, o las dos cosas. Pero está en la obligación de hacer algo y ya.

  • Avatar de rengel
    rengel
    Yo probé el VDSL
    27-09-2018
    Traigo una primicia del SAT de philips, pego el mail entero:

    Estimado cliente,

    Muchas gracias por contactar con nosotros. En relación a su consulta, nos gustaría darle la información siguiente.


    Señor le informamos que la App de Streaming Movistar no es compatible con su televisor

    Usted debe contactar con el proveedor de Movistar porque el fallo no es del TV sino del desarrollador de la App.

    MOVISTAR , es quien decide la fijación de la compatibilidad y la incompatibilidad de la App con los televisores .


    Si tiene cualquier duda adicional, por favor, contacte con nosotros.

    Atentamente,

    Servicio Consumidor Philips TV

    Teléfono: 913 49 65 82
    De lunes a viernes de 8 a 20h
    Sábados de 9 a 18h
    ———————FIN————————-
    Claramente es movistar la que tiene el problema. Ahora yo nos podeis decir mas lo de que la culpa es de la tv! Poneros manos a la obra con una actualizacion como toca, que por algo pagamos un dineral para que nos deis servicio.
  • Avatar de Mikel0107
    Mikel0107
    Más integrado que la RDSI
    23-09-2018
    Yo hay cosas que no entiendo.... Netflix funciona en todo bicho viviente, y Movistar, supuestamente una de las “ más grandes”es incapaz de hacer funcionar una app en un android tv.... para hacérselo mirar. Dan ganas de darse de baja... muchas ganas.... demasiadas