Buenos días SandraLl y Bienvenida a Comunidad Movistar
Cuando está en rojo, es que está en Standby o apagado el descodificador y debería de arrancar cuando pulsamos el botón de ON-OFF del mando de Movistar. Comprueba si cuando pulsas ese botón en el mando, si el indicador del descodificador parpadea o cambia de color para ver si intenta arrancar.
Dinos además por privado (seleccionando "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado") la siguiente información:
- Número de teléfono afectado
- Dirección de donde se tiene instalado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Griselda