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carlos.sanchez
Yo probé el VDSL
07-08-2023
Resuelto

Se congela la imagen al ver los canales de TV por Movistar

Buenas tardes.   Desde hace una semana estoy teniendo un problema con el Decodificador UHD-4K - H3 Humax de Movistar TV, con conexión por cable Ethernet al Router Smart WiFi (Router Smart WiFi (HGU...
  • Avatar de carlos.sanchez
    carlos.sanchez
    11-08-2023

    Buenas tardes.

     

    Ayer vino un técnico de Movistar y cambió el Router. A lo largo del día de ayer y lo que llevamos de hoy no se ha vuelto a congelar la imagen pero, si no les importa, preferiría esperar un par de días más para darlo por solucionado. Por eso no había cerrado todavía esta incidencia.

     

    Si durante el fin de semana no vuelve a dar problemas, no se preocupen que aceptaré la solución.

     

    Muchas gracias por estar pendiente.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
08-08-2023

Hola carlos.sanchez 

 

Gracias por detallar todas las pruebas efectuadas. Para ayudarte en todo lo posible, necesitamos que nos facilites: 

 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

 

Un saludo.

 

Nieves

  • Avatar de carlos.sanchez
    carlos.sanchez
    Yo probé el VDSL
    08-08-2023

    Buenos días.

    Les acabo de enviar la información solicitada.

    Muchas gracias de antemano.