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*0753*
Yo probé el VDSL
08-12-2023
Resuelto

Se congela la imagen

Buenas tardes Se congela la imagen en emisiones en directo, hemos probado a resetear, router, router y decodificador, decodificador y sigue el problema 
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-12-2023

    Hola *0753* 

     

    Lamentamos que con las pruebas realizadas, no se haya solucionado. Hemos abierto un boletín de avería solicitando una revisión de la conexión y equipos. A continuación por privado te enviamos el número de incidencia registrado. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    07-01-2024

    Hola *0753* 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos actualizado el descodificador, comprueba por favor el funcionamiento tras la actualización. ¿El descodificador se encuentra muy lejos del router? ¿La luz de wifi del descodificador parpadea?

     

    Un saludo.

     

    María José

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*0753*
Yo probé el VDSL
14-01-2024

Buenos días

Anoche mismo, viendo una serie en streaming, se congelaba la imagen y no pudimos seguir viéndola, siempre se congelaba en el mismo punto, tampoco permitía rebobinar para adelante, sólo para atrás, y al llegar al mismo sitio se congelaba.

  • Surrealista cuanto menos 
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-01-2024

Buenas noches *0753*,

 

Lamentamos que siga persistiendo. Hemos efectuado una recarga del servicio por si hubiera algún bloqueo intento, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el  descodificador de la red eléctrica durante, al menos, un minuto, una vez que recuperes el servicio comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo 

 

Victoria