Se congela la imagen

Buenas tardes *0753* 

Nos puedes indicar esta incidencia ¿te sucede con los dos decodificadores, por favor?

Un saludo. Silvia 

He hecho lo que se me indicó a través del correo y sigue todo igual

Se congela la imagen en emisiones en directo 

Hola *0753* 

Hemos revisado el servicio de Tv en tu línea 9*****436 y comprobamos que tienes dos descodificadores ¿se congela la imagen en los dos o solo en uno?. Desde aquí hemos llevado a cabo un reinicio de red en tu línea. Para que de resultado, tienes que apagar (botón on/off) primero el descodificador que te da el problema o bien los dos, y a continuación apagas el router. Espera un par de minutos y a continuación los enciendes de forma inversa. Primero el router, espera a que cargue y veas que las luces del frontal se quedan en azul y fijas, y ya por último enciendes el o los descodificadores. 

Un saludo. 

Carmen