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Sofía1
Yo probé el VDSL
06-11-2023
Resuelto

Se ha roto el mando

Se me ha roto el mando de la tele y no se que puedo hacer para conseguir otro.

 

He cambiado las pilas por si fuera ese el problema, incluso reinicie el router y el descodificador por si fuera algun fallo de esos dispositivo ya que me pase a la fibra optica hace poco y me cambiaron el router pero nada sigue sin funcionar.

 

En concreto no funciona el boton de encendido y apagado; los botones de subir y bajar volumen; los botones de cambiar de canal y algub que otro numero que tampoco funciona y no me deja cambiar de canal.

 

Adjunto fotos del mando.

A ver que puedo hacer para conseguir un nuevo mando.

 

 

Gracias.

 

 

 

  • Hola Sofía1 

     

    Comprobamos que consta entregado el nuevo mando, dinos, ¿ahora ya funciona de manera correcta?. Si es así, ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

     

    Un saludo.

     

    Ruth.

10 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Nos alegra que ya este funcionando. Lamentamos las molestias causadas. Recordarte que nos tienes a tu disposición para cualquier duda o incidencia. 

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de Sofía1
    Sofía1
    Yo probé el VDSL
    12-11-2023

    Ya funciona todo correctamente. 

    Me llego mas rapido de lo que esperaba asi que muy bien todo.

    Muchas gracias por todo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Comprobamos que consta entregado el nuevo mando, dinos, ¿ahora ya funciona de manera correcta?. Si es así, ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

     

    Un saludo.

     

    Ruth.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Comprobamos que el mando nuevo ya ha sido enviado por mensajería a tu domicilio, cuando lo recibas, comprueba si el funcionamiento ya es el correcto. Nos vas comentando. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

  • Avatar de Sofía1
    Sofía1
    Yo probé el VDSL
    09-11-2023

    Pero ¿cuanto tiempo va a tardar esto?

    ¿Ahora tengo que esperar que venga un tecnico a mi casa para ver si funciona o no el mando? En fin...

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Hemos pasado nota a los técnicos para revisarlo y si es necesario que procedan al cambio de mando.  Son ellos quienes están realizando el seguimiento y los que contactarán contigo tan pronto como sea posible, lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

  • Avatar de Sofía1
    Sofía1
    Yo probé el VDSL
    08-11-2023

    Si. Os confirmo que es ese numero con el que tengo los servicios.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Lamentamos que no se haya solucionado, desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte. ¿Nos confirmas por favor si el número con el que tienes los servicios Movistar es 9******71?

     

    En caso de no ser para esta línea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

     

    - Número de teléfono

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad) 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Sofía1
    Sofía1
    Yo probé el VDSL
    07-11-2023

    Buenos dias, acabo de hacer la prueba y sigue sin funcionarme el mando. Las teclas del volumen, de algunos numeros y de pasar los canales no van y el boton de encendido y apagado tampoco hay que darle muchisimas veces hasta conseguir que se encienda la tv.

    ¿Que mas puedo hacer?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-11-2023

    Hola Sofía1 

     

    Cuando puedas, presiona unos segundos la tecla del mando que pone Movistar Tv y revisa si ya responde. Si te persiste el fallo, desenchufa de la luz tanto el router como el descodificador unos minutos, enchufa primero el router, cuando las 4 luces estén en azul fijas enchufa el desco y haz una prueba por favor. Nos vas comentando. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.