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Avatar de orphen
orphen
Yo probé el VDSL
08-04-2022
Resuelto

Se para la imagen

Buenas, mi problema ya es persistente, desde hará un mes tengo  problemas con la tv, se para la imagen y al cambiar de canal a los 5 segundos se vuelve a congelar. El wifi me va bien y si por ejemplo...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    10-04-2022

    Hola orphen.

     

    En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en contestarte. Comprobamos que ya tiene un boletín de avería abierto para poder solucionar tu problema con la tv. Se ha tomado nota para poder cambiarte el descodificador. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible.

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

Avatar de Marcos2016
Marcos2016
El WIFI me llevó al sofá
08-04-2022

Buenas noches orphen 

 

Mi consejo sería hacer un reinicio de fabrica del descodificador y del router. ¿Has probado esa opción? La telecarga no se habrá hecho correctamente.

 

Un abrazo.

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orphen
Yo probé el VDSL
08-04-2022

Ya lo hice anteriormente, ahora llevo 1 hora sin que se pare, esperaremos un poco pero lo normal es que mañana otra vez me pase 🙁

  • Avatar de orphen
    orphen
    Yo probé el VDSL
    09-04-2022

    Después de volver ayer a resetear a fábrica el router y descodificador esta mañana otra vez se me para la imagen en los canales. He estado viendo una serie en Netflix y si iba bien, por eso descartó que sea algún problema de cableado o que no llega internet. A ver si Movistar me encuentra alguna solución porque estar pagando más de 100 euros al mes para pasarme el día reseteando los aparatos no es plan.

    • Avatar de orphen
      orphen
      Yo probé el VDSL
      10-04-2022

      Vuelvo a insistir por aquí a ver si hay suerte. Esta mañana otra vez en el 1002 me han vuelto a resetear router y descodificador y no han pasado dos horas y otra  vez se me congela la imagen. Me han dicho que si vuelve a pasar que llame y me mandarían un técnico a casa pero al llamar me dice la máquina que tengo una incidencia abierta y no me deja hablar con nadie. Pido por favor ya una solución!!

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        10-04-2022

        Hola orphen.

         

        En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en contestarte. Comprobamos que ya tiene un boletín de avería abierto para poder solucionar tu problema con la tv. Se ha tomado nota para poder cambiarte el descodificador. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible.

         

        Un saludo. 

         

        Carmen