Se pausa la imagen

Hola sguerrero1 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Gracias por comentarnos la situación. Entendemos perfectamente la frustración, sobre todo teniendo en cuenta que ya te han cambiado el decodificador y revisado la línea de fibra sin que el problema haya mejorado.

 

Cuando la imagen se congela únicamente al retroceder un programa (funcionalidad U7D/Últimos 7 Días o control del directo), normalmente se trata de un comportamiento asociado al servicio en la nube y no al descodificador en sí. Para poder revisarlo con detalle necesitamos confirmar algunos puntos:

 

• ¿Ocurre solo al retroceder unos minutos o también cuando avanzas o pausas?
• ¿Sucede en todos los canales o únicamente en alguno?
• ¿Pasa también si intentas reproducir contenido desde “Últimos 7 Días” directamente, no desde el control del directo?
• ¿Has probado a apagar tanto el router como el descodificador, esperar un minuto, y encender primero el router y después el deco?

Adicional a esta información, necesito que me confirmes lo siguientes datos por mensaje privado: 

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

 

Con esta información podremos revisar si se trata de un fallo puntual del servicio U7D o de algo ligado a tu perfil de televisión, y escalarlo al equipo técnico que corresponde.

 

Un saludo, Sebastián.