Solo puedo ver TV en directo

Hola Juan_Juan .

Nos alegra saber que ya te funciona correctamente la Tv, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Comprobamos que ya has dado como solución aceptada al hilo, por lo que procedemos a cerrarlo. 

Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo. 

Carmen

Ya había hecho "resets" con anterioridad y no habían dado resultado.

Ayer lo hice de nuevo y funciona correctamente.

La incidencia la detecté hace cuatro días.
El decodificador está conectado a un amplificador wifi.
Realizada la operación que me indican nada ha cambiado.

A través de App todo es correcto, también en la SmartTV.
A través de decodificador, la TV no reproduce contenidos grabados (sí que reproduce Netflix).

Hola Juan_Juan

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Nos puedes indicar estas viendo la televisión ¿a través del decodificador o a través del app movistar plus multidispositivo, por  favor? ¿Desde cuando tienes esta incidencia, por favor? 

Si es a traves del decodificador ¿está conectado directamente al router o aun amplificador wifi, por favor?. Hemos procedido a realizar una actualización en la linea, cuando sea posible, apaga el decodificador y tu router durante un par de minutos, trascurrido este tiempo, enciende tu router, cuando tenga todas las luces encendidas, conecta tu decodificador, ¿comprueba si puedes ver los contenidos, por favor?

Un saludo. Silvia 

Buenos días Juan_Juan,

Gracias por explicarnos tu incidencia y asi poder ayudarte a darle solución.

Cuando te sea posible, envíanos esta información para revisar la conexión afectada:

 - Número de teléfono afectado fijo
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)

A fin de que  puedas remitir los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para crear el mensaje privado. Verás como llevarlo a cabo en este enlace.

Estaremos atentos ante la recepción de datos para comprobarlos y ayudarte mejor.

Muchas gracias, un saludo y feliz año

Irene