Hola arcazal.
¿Podrías confirmarnos la marca de tu televisión, así como del Home Cinema y como están conectados, por favor?
Un saludo.
Angela.
Técnico-Movistar , ¿ustedes leen lo que escribimos por aquí? ¿Qué mas da qué tele tenga o como tenga conectado el Home Cinema? Que el problema es del desco UHD, de TODOS los descos UHD de TODOS los clientes que lo tengan.
Miren, la atención al cliente de Movistar es como mínimo nefasta por empezar con algo.
Definitivamente estos hilos son llevados por bots. Me cuesta creer que después de todo lo que se les ha explicado, tengan las narices de querer individualizar el problema.
Háganme un favor, reúnanse TODOS los departamentos de Movistar, váyanse de comida y COMUNÍQUENSE DE UNA VEZ POR TODAS.
Y antes de contestar lo que les marca el ordenador, LEAN y COMPRENDAN lo que escribimos.
arcazal , ¿qué te ha comentado el nuevo técnico que te enviaron a tu casa a perder el tiempo?
Repito, nefasta atención al cliente. Mal, Movistar, muy mal.
Señores, no sé exactamente cuanto tiempo lleva el sonido solucionado, pero por fin está correcto.
Ahora el sonido del descodificador de los diferentes canales de la TDT están en un correcto Dolby Digital 2.0, anteriormente estaban en un 5.1 forzado.
Por supuesto los canales que emiten un Dolby Digital 5.1 también lo hacen tal cual.
Los que veían la TV con los altavoces del mismo no notaron absolutamente nada, pero los que veíamos la TV con un 5.1 estábamos deseando que solucionaran esta chapuza…2 años aproximadamente han tardado en solucionar esto. Esto es surrealista para una empresa como Movistar.
Técnico-Movistar Mª Jesús, lo que escribes no te lo crees ni tú. Lo único cierto en tu escrito es que "no tenemos novedades". Lo de que "se sigue trabajando en ello", lo dicho, no te lo crees ni tú.
Saludos.
Hola PiccoloNene
Por el momento no tenemos novedades, pero se sigue trabajando en ello para que se solucione lo antes posible.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola, PiccoloNene
Sentimos la demora. Vamos a consultar si hay alguna novedad sobre la incidencia que presentas y te informamos.
Saludos
Leidy
9 meses ya…el mismo tiempo de un embarazo y que Movistar no ha sido capaz de solucionar el problema. ¿Se sabe algo más?
Hola a todos, me acaba de informar "un pajarito", que a Movistar no les consta el problema con el audio Dolby y que, evidentemente, no está trabajando nadie en Movistar para solucionarlo.
Así que todo lo que han ido diciéndonos los distintos agentes en este foro de que se estaba trabajando en ello es presuntamente MENTIRA.
Ya me extrañaba a mi que después de 8 meses no hubiesen dado con la tecla. No esperéis que esto se solucione ni a corto ni a medio plazo, y veremos si lo llegan a solucionar algún día, que lo dudo después de lo que se me ha dicho.
LAMENTABLE Y VERGONZOSO MOVISTAR, SÓLO SABÉIS SUBIR LOS PRECIOS: A ESO NO OS GANA NADIE.
¿Algo que decir Técnico-Movistar ? Qué vergüenza...
Otra semana más igual con el mismo problema.
Ya no quiero que me digáis que los técnicos están trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible porque está claro que es MENTIRA.
Quiero una explicación de algun responsable técnico, una explicación a este desaguisado, una explicación del por qué esta tardanza en la solución, una explicación que se merece cualquier cliente que paga un pastizal por un servicio no optimizado.
Espero esa explicación. Eleven la reclamación a niveles más altos para que den una explicacion creíble. Pero dejad de MENTIR en vuestras respuestas que no ya se las cree ni vosotros mismos.
¡¡¡¡Una explicación, ya!!!!!
Saludos
Técnico-Movistar , la misma respuesta que estáis dando cada vez que se os pregunta por el tema.
Y ya van más de OCHO MESES con el problema y la misma respuesta.
Que vergüenza de empresa y de atención al cliente.
Hola bertusus.
Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar tan pronto como posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Diez días más en la cuenta de vuestra incompetencia técnica.
Técnico-Movistar , ¿tenéis alguna novedad sobre la solución del problema? Es decir, ¿os han dicho ya cuando sale la actualización del desco UHD que corrige ese problema con la configuración del Dolby Digital?
Lo peor de todo, es que el fallo surgió a raíz de la actualización de firmware que realizó Movistar. Es decir, algo provocado por ellos.
No tengo ninguna duda que no van a hacer nada al respecto, porque ellos no lo tienen como prioridad ya que nos afecta a un volumen de clientes muy reducido y específico.
Saludos.
Técnico-Movistar ,¿sois conscientes de que estáis dando esta misma respuesta desde el 15 de diciembre pasado? Casi siete meses dando la misma respuesta a nuestra reclamación. Este plazo de tiempo sin resolver el problema ya no es admisible de ninguna manera y sólo me hace pensar en 2 posibilidades:
Posibilidad 1: que no tenèis ni idea de cómo resolverlo (lo cual sería lamentable)
Posibilidad 2: que no se está haciendo nada al respecto, o lo que es lo mismo, estáis pasando olímpicamente de nuestra petición (lo cual también sería lamentable).
Es decir, visto lo visto, es lamentable ( y añadiría que vergonzoso) que trascurridos casi 8 meses desde la aparición del problema no se haya resuelto de una vez y que vuestras respuestas sólo pongan en evidencia una incompetencia por vuestra parte.
Saludos
Hola bertusus
Lamentablemente por el momento no hay novedades sobre la actualización con la corrección en la que se está trabajando, esperamos que pueda estar lista cuanto antes.
Un saludo.
Nieves
25 DE JUNIO: VAMOS PARA LOS 8 MESES
¿Alguna novedad con el tema?
La incompetencia demostrada por vuestro equipo técnico no tiene parangón.
Bueno, en 7 meses a técnicos de verdad les da tiempo a crear un nuevo sistema de audio y en Movistar no sirve para arreglar un problema que hace 7 meses no existía.
No sé que molesta mal, que no lo arreglen o que encima tomen a sus clientes por tontos integrales.
Técnico-Movistar , después de 7 meses, que se sigue trabajando en ello no te lo crees ni tú. No es añadir una funcionalidad más; se trata de solucionar un problema que generásteis vosotros mismos con una actualización del desco UHD. Me da a mí que Movistar tiene unos técnicos muy malos que no se enteran se nada. Los siete meses parecen indicarlo. Lo demás, contestación automática que marca el sistema cuando no se trabaja verdaderamente en nada. Vamos, lo que se suele decir "excusas".
Hola PiccoloNene harlan_eternal
Por el momento no tenemos novedades. Se sigue trabajando en ello.
Un saludo. Oscar.
Medio año no es nada... XDDD
¿Se sabe por qué no se soluciona el problema después de más de medio año?
Hola PiccoloNene
De momento, lamentablemente, no tenemos novedades al respecto de la situación.
Un saludo.
Fernando.
Hola Angela. ¿Se sabe aproximadamente para cuando estará solucionado el problema? Llevamos más de 100 días con el problema.
¡Valiente poca vergüenza! Para subir precios y cambiar unilateralmente las condiciones de los que compraron un dispositivo, pasando de 3 años a 4 de permanencia, si que se dieron prisa.
Yo ya he perdido la esperanza de que lo solucionen. Si os fijáis, el firmware problemático, está fechado en septiembre, lo distribuyeron en noviembre y ya estamos en mitad de febrero. Los afectados deberíamos tener alguna compensación, porque estamos pagando (una burrada) por algo de lo que no disfrutamos.
Saludos.
La respuesta de Técnico-Movistar es una respuesta tipo automático que ponen cuando no tienen ni la más remota idea ni de lo que les estás contando. Lo digo por experiencia. Mejor esperad sentados, que va para largo. Ojalá me equivoque pero es que estos de Movistar no me merecen ni una pizca de confianza. Y menos, después de 3 meses desde que por una actualización para introducir el HDR automático, la liaron con el sonido sin venir a cuento. Si te pasan en el 1004 al servicio técnico, no saben ni que existe ese problema. Y llamas al cabo de unos días y te dicen lo mismo. No están por lo que tienen que estar, así de claro.
Saludos a los sufridos clientes de Movistar.
¿Desde noviembre que está el fallo ya es tiempo suficiente, no?
