Técnico-Movistar , ya te contesto yo: NO ESTA CORREGIDO EL PROBLEMA.
El técnico de turno ha cerrado el boletín de incidencia porque sabe que no está en sus manos su arreglo o, simplemente, sin tener ni pajolera idea de lo que se está reclamando. ¿Qué se indica en el cierre del boletín, que está solucionado? Si es así, apaga y vámonos.
El problema afecta a TODOS LOS CLIENTES con desco UHD y sólo se arregla con una nueva actualización que corrija esta incidencia. No lo va arreglar un técnico al que se le da un boletín de incidencia de un cliente en concreto porque NO ESTA EN SUS MANOS ARREGLARLO. La solución debe partir del departamento encargado del desarrollo del desco UHD, que según información que me ha llegado es conocedor del problema y está en vías de solucionarlo. Así que dejad de abrir boletines de incidencia individuales que no van a llevar mas que a cabrear al cliente. ¿Ha quedado suficientemente claro ahora?
Una vez más, en Movistar demostráis un absoluto desconocimiento técnico de lo que se reclama y una nula comunicación entre departamentos técnicos que sólo le dan a uno ganas de marcharse a otra parte.
Vergonzosa atención al cliente; en eso, lo bordáis.
Y soy muy duro con vosotros porque por el pastizal que pagamos mes a mes no recibimos un servicio y una atención a la altura de lo que pagamos. Eso sí, el 13 de enero subida de precio a cambio de NADA.
Lamentable, vergonzoso e inadmisible.
Por cierto, este hilo debería estar en el foro Soporte TV y no en Sugerencias y Mejoras porque se trata de una incidencia del desco UHD.
PD: arcazal , abriéndote boletines de incidencia no van a solucionarte nada. Pero ellos erre que erre. Saludos
Hola Bertusus.
Hace más de un mes abrí un hilo con exactamente la misma incidencia. Después de todo ese período, y tal y como indicáis algunos usuarios, han intentado personalizar en mi caso este problema, haciendo venir a un técnico hasta en 3 ocasiones para sustituir desco UHD, router y hasta el cable de HDMI que conecta el desco con el televisor. Evidentemente, la incidencia persiste, ya que como bien decís, no se trata de nada físico ni personal, sino de la actualización de firmaware que llevan más de 2 meses prometiendo. Resultado: Pagamos un precio por un servicio que no llega completo, y por ello, solo solicitan disculpas continuamente y lamentan las molestias, pero ningún intento de compensación económica de algún tipo.
El protocolo es sencillo: Abres un boletín de incidencia, te llaman del 1002 con la locución de si persiste la avería o ya está resuelta (de alguna forma divina esperan que entre la apertura de la incidencia y su llamada, se haya resuelto el problema por si solo-), contestas que la incidencia persiste , derivan la incidencia a COBRA (los instaladores y técnicos en persona), estos te llaman con otra locución para confirmar cita para venir a tu domicilio (si no confirmas una cita, pueden llamarte decenas de veces), y una vez confirmada la cita, tú te organizas para estar presente pero poco antes de la hora pactada te llama el técnico y una vez que le describes la incidencia te dice que no puede hacer nada por lo que va a "escalar la incidencia a un estamento superior del servicio técnico centralizado". A partir de ese momento, vuelven las llamadas del 1002 para preguntar si ya está resuelto y al contestar que no, vuelve a iniciarse el protocolo.
Hoy me han llamado del 1004 ya que había mostrado mi total descontento con el servicio prestado en la incidencia durante una encuesta, y me dice que ellos no tienen reportado este tipo de incidencia por parte de MOVISTAR.
En fin, que no lo solucionan, pero hacen ver que están preocupados, haciéndote perder tiempo y con todas las molestias de tener que atender llamadas y cerrar citas que no se llevan a cabo, y sigo sin poder disfrutar de un sonido correcto, a pesar de que NO COMPENSAN LA INCIDENCIA DE NINGUNA MANERA, NI SIQUIERA ECONÓMICAMENTE.
Saludos.
Esto ya está pasando de castaño oscuro y cada vez menos esperanza de que lo solucionen de una vez. Saludos.
Para mí que el departamento de desarrollo del desco UHD es un departamento externo a Movistar y por eso, si cuando implementan una mejora pues estropean otra característica, son incapaces de corregirla en cuestión de días. Vamos, que debe ser sólo el fabricante del cacharro el único que sabe "manipular" el trasto, y hasta que éste no pueda hacerlo pues "ajo y agua". De lo contrario, no se entienden estas demoras inaceptables en la introducción de mejoras y correcciones en el firmware. Y hasta ahí puedo leer porque si digo lo que pienso me largan del foro...ja, ja, ja...
Saludos a los sufridos clientes de Movistar.
Pues es bastante probable que sea como tú dices, Bertusus.......Pero en cualquier empresa seria que se preocupa por el bienestar de sus clientes, cuando por una incidencia originada por ti misma, se compensa al cliente en tanto en cuanto no se le puede resolver su incidencia. Los protocolos y procesos internos de Movistar, no tiene por qué ser pagados por los clientes.
Si no te puedo resolver la incidencia, sea por el motivo que sea, te compenso, te bonifico, te aplico un descuento o te regalo algo, mientras no soy capaz de resolverlo.
Pero bueno, así seguimos. Cualquier novedad que obtengáis, por favor, publicadla por aquí para mantenerno informados.
Saludos a tod@s!!!!
