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vouvouvou
Yo probé el VDSL
30-06-2021
Resuelto

SONIDO MUY BAJO DECO UHD. Problema eterno

Desde cuando menos principios del año 2019 son innumerables los mensajes que reportan el problema del sonido muy bajo del deco UHD que impide escuchar algunos contenidos aún con volumen de tele y dec...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-07-2021

    Hola vouvouvou

     

    Nos alegra ver que ha mejorado tras realizar las pruebas que te indicó la compañera.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-06-2021

Hola vouvouvou

 

¿Nos confirmas por favor si la consulta es para la línea 8******63?

 

Si no es esta linea, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Nos comentas que desde hace tiempo, tienes esta incidencia del sonido en el descodificador, ¿en alguna ocasión te lo han revisado los técnicos y se han efectuado pruebas? 

 

Un saludo. Mª Jesús. 

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vouvouvou
Yo probé el VDSL
30-06-2021

En cuanto a si algún técnico lo comprobó donde confirman que el rpoblema es general, adjunto el mensaje que me enviaron en 2019.

 

 
 
‎24-05-2019 21:40

 

 

Hola vouvouvou ,

 

Te confirmamos que desde el departamento de desarrollo tienen identificado el problema con el sonido y los descodificadores 4K, están trabajando en ello para solucionarlo cuanto antes.

 

Comprueba si en ajustes de sonido de tu TV hay una opción que es "volumen automático" iguala el volumen de TV y el del HDMI .

 

Disculpa las molestias ocasionadas por este motivo. Para cualquier reclamación tendríamos que derivar este hilo al área comercial.

 

Un saludo,

 

Víctor