Buenos días,
a ver si algún administrador puede escribirme para que me sustituyan el decodificador 4K.
Si lo dejo encendido genera un pitido eléctrico permanente incluso aunque esté apagado y desconectado de la televisión. Es el típico ruido en forma de pitido constante. Ha empezado a sonar como hace una semana.
Si algún admin me lo indica os paso los datos para que pueda venir un técnico a sustituirlo.
Gracias!
Ok, gracias.
Buenos días ivandiazperez
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, en este momento hemos abierto una avería a los técnicos para que lo solventen cuanto antes. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.
Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
Un saludo
Victoria
Hola,
sí, la imagen y sonido son perfectos. El ruido es como pitido eléctrico de condensador. Como un zumbido.
Sigue sonando tras la actualización.
Un saludo y gracias
Buenos días ivandiazperez
Lamentamos la demora en contestar, hemos recibido los datos correctamente, en este momento efectuamos una actualización sobre el dispositivo, cuando tengas la posibilidad, por favor, comprueba el funcionamiento.
Aunque escuches el pitido ¿la imagen y el audio son correctos?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Hola ivandiazperez
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Mª Jesús.
