Tarda mucho en cargar los contenido de Movistar TV

Cuando quiero cambiar de canal pasando por la guia de Movistar TV tardan mucho en cargarse los contenidos. Tampoco puedo acceder a los contenidos de Movistar TV, como las grabaciones, las series, peliculas, etc. Me dice que hay un error de conexion. Hace unos meses tuve la misma incidencia y me lo solucionaron, me dijeron que mi cuenta se habia quedado pillada o algo asi.