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asibarroso
Yo probé el VDSL
22-01-2025
Resuelto

TV se queda congelada a los 20 segundos con canales en directo

Buenas tardes, desde que cambié el router anterior HGU al nuevo router 6 de vez en cuando se para la imagen de los canales en directo a los 20 segundos aproximadamente. Antes no me pasaba. Reinicio r...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    05-02-2025

    Hola asibarroso 

     

    Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. 

     

    Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.


    Un Saludo, Jesús.

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asibarroso
Yo probé el VDSL
31-01-2025

Buenas tardes, parece ser que Movistar ha cerrado la incidencia generada. Podéis volver a abrirla? El problema no se ha solucionado 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
31-01-2025

Hola asibarroso 

 

pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al realizar las pruebas correspondientes, hemos comprobado que tienen dos descodificadores contratados: un descodificador cableado que solo tiene un led frontal y otro WiFi que tiene dos ledes en la parte frontal. Para poder escalar el caso como corresponde, indícanos cuál es el descodificador que falla. 

 

Estaremos atento a tu respuesta. 

 

Un saludo. 

Omar S. 

  • Avatar de asibarroso
    asibarroso
    Yo probé el VDSL
    01-02-2025

    Los dos que tengo son deco wifis y pasa en ambos. Ambos están cableados, uno al router directamente y otro por un switch. Ya digo que esto pasa desde que cambié el router HGU normal por el nuevo router 6.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      01-02-2025

      Hola asibarroso 

       

      Hemos vuelto a crear la incidencia y realizaremos unas comprobaciones en el servicio, al finalizarlas te comunicaremos en el menor tiempo posible.

       

      Lamentamos las molestias ocasionadas.

       

      Un saludo.

      John.

      • Avatar de asibarroso
        asibarroso
        Yo probé el VDSL
        01-02-2025

        Estais reiniciando el router varias veces con la perdida del wifi de casa y los problemas que ello conlleva si estamos realizando cosas. Eso ya lo hago yo directamente cuando se bloquean las imagenes, y despues esta bien un par de días o tres. Lo que quiero decir es que el reinicio de momento no es la solución