Tv se ve nieve a ratos
Hola, La tv se deja de ver cada cierto tiempo y en su lugar se ve nieve. Se soluciona apagando el decodificador un rato. Pero, a veces, se produce continuamente. Solución?
Foro
Hola toncito72 !
Ante la incidencia que presentas con Movistar Tv ¿ has comprobado si la televisión analógica la visualizas correctamente o también tienes incidencia ?
¿ Has podido comprobar a conectar otro cable Hdmi o bien en otra entrada Hdmi de la propia televisión ?
Gracias, un saludo, Mar.
Pues estamos peor. Ya prácticamente no se ve. Ahora mismo estoy viendo por TDT porque no aguanta ni 1 minuto viendose bien.
¿Qué hacemos?
Hola toncito72 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que te persiste la incidencia, te hemos realizado unas pruebas y modificaciones en descodificador, y para que se cumplimenten, es necesario que desde el domicilio realices un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte de atrás del router, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos donde las luces se apagarán.
Una vez recuperada la conectividad, comprueba si ya te permite visualizar Movistar+ correctamente.
Solo recordarte que cuando realices el reset al router, toda la configuración que tengas como nombre y clave de las redes Wifi, puertos abiertos etc se pierden, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras ejecutarlas ¿ has comprobado si ya tienes solucionada la incidencia ?
Gracias, un saludo, Mar.
He probado de todo. La TDT (antena) se ve bien. La PlayStation 3 por HDMI se ve bien. He cambiado cables HDMI e intercambiado los puertos y nada de nada.
Todo apunta a que el HDMI del decodificador tiene algún problema.
Hola toncito72 !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos accedido a tus equipos, y realizado unas pruebas sobre el descodificador.
Tardarán en finalizar máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo, o bien cuando tengas disponibilidad, sería necesario que comprobases si ya tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
Tras la información facilitada y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola toncito72 !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos facilites los datos solicitados en el post anterior.
Gracias, un saludo, Mar.
