U7D - Fallo en avance rápido

Question

Buenos días.Tengo problemas con el avance rápido en algunos canales, como Discovery, 3Cat, DKiss y otros que he borrado y no recuerdo.He apagado, desenchufado y reiniciado el router. Lo mismo, he hecho,&nbsp; con los dos decos y sigue fallando.Tengo grabaciones guardadas para su comprobación.Es lamentable que teniendo el paquete máximo contratado, es decir, una "pasta" cada mes tenga estos problemas. Además, hoy tengo errores de conexión con móvil y tablet.Por favor, arreglad el problema, porque es muy desagradable tener que trastear a las tantas de la noche y no obtener el servicio por el que estoy pagando. Gracias&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Nalgor&nbsp;
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Lamentamos mucho los inconvenientes que estás experimentando tanto con el avance rápido en varios canales como con los problemas de conexión en tus dispositivos. Entendemos perfectamente lo frustrante que resulta no poder disfrutar del servicio por el que estás pagando, especialmente después de haber reiniciado todos los equipos sin obtener resultados.
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Para poder ayudarte de la mejor manera y avanzar en el diagnóstico, necesitamos que por favor nos facilites un poco más de información:
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¿Aparece algún mensaje o código de error cuando intentas usar el avance rápido?
 ¿Los fallos se presentan tanto en la app como en el desco, o solo en uno de ellos?
 Si es posible, ¿podrías enviarnos capturas o fotos de los errores o del comportamiento del avance rápido?

Con estos detalles podremos revisar tu caso de manera más precisa y agilizar la solución.
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Adicional a esto envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

Nalgor · Answer

Buenos días, respondo:No aparece ningún código de error en pantalla.Los fallos se presentan, únicamente, en las grabaciones visionadas a través de los "deco" de la TV.Tableta y móvil, correcto.No puedo adjuntar video (mp4), porque no admitís el formatoAventura en pelotas (Discovery): Ni siquiera admite la orden.Polònia (3Cat): Este ejecutó, una sola vez, la orden. En el segundo intento de avance rápido, no hubo acción. La visualización se puso al inicio y en el minuto 21:45, aprox., el resto de la grabación desaparece.Desastres estéticos (DKISS): Exactamente como en el caso anterior.Mis datos os los paso por privado. Gracias.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Nalgor&nbsp;
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En este caso, para poder continuar con la gestión, te solicitamos por favor que nos indiques por mensaje privado el número de línea móvil donde podamos contactarte.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Nalgor&nbsp;
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No hemos recibido el móvil de contacto solicitado anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Yaneth.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Nalgor&nbsp;
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No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Oscar.

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