Foro

Avatar de Paco Esteve
Paco Esteve
Mi vida cambió con el ADSL
11-09-2018
Resuelto

Volumen muy bajo del descodificador

El deco se oye muy bajo. He intentado configurar la TV para que se oiga mejor pero la mejora es insignificante. Existe alguna solución?
  • Avatar de Paco Esteve
    Paco Esteve
    20-09-2018
    Si.
    Pero ya está solucionado.
    En ajustes de sonido del TV hay una opción que es "volumen automático" que me ha igulado el volumen de TV y de HDMI .
    Supongo que no habra solucionado el problema del Deco, si lo tiviera, pero me evita estar subiendo y bajando el volumen cuando paso de un co.ponente a otro.
    Gracias a todos por el interés.
Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-09-2018

Hola Paco Esteve !!

 

Te he lanzado unas pruebas a los equipos y necesito que los apagues durante 2 minutos mas o menos. Si aun así continuas con la incidencia, necesito que compruebes la configuración de Dolby del descodificador. Sigue los siguientes pasos:

- Accede al menú y selecciona ajustes o configuración.

- Pulsa en la opción de Dolby Audio.

- En la opción de "Estado Dolby Audio" tiene que estar desactivada en el caso de no disponer de barra de sonido.

- Pulsa atrás y guarda los cambios.

 

Quedo a la espera de las pruebas y tu respuesta.

Un saludo, Bea.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-09-2018

Hola Paco Esteve !!

 

Necesito que me compruebes que cable HDMI tienes, porque puede ser la causa de tu incidencia, ya que he comprobado que tienes un Desco 4k y tiene que ser un cable HDMI 2.0 o superior.

 

Quedo a la espera nuevamente.

Un saludo, Bea.

  • Avatar de Paco Esteve
    Paco Esteve
    Mi vida cambió con el ADSL
    13-09-2018
    Acabo de ponerle un cable HDMI Ultra HD 4 k y la vida sigue igual
    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      14-09-2018

      Hola Paco Esteve !!

       

      En este caso, solo puedo informarte que es una incidencia que están teniendo algunos cliente con los descodificadores 4K y sus televisores. Por lo que me indican posiblemente sea cuestión de actualizaciones, ya que cuando se lanzó el desco 4K se realizó testeos con algunos modelos de TV y sucedía en concreto con modelos de TV LG, el fabricante lanzó una actualización del software y esta incidencia se soluciono, comprueba si tienes alguna actualización pendiente en tu TV y si es así actualizala. Puedes comprobar hilo pulsando en este enlace.

       

      No obstante comprueba la siguiente prueba en la configuración te tu TV accediendo al menú de configuración y selecciona  "Sonido-Configuración para expertos-Formato de audio HDMI" y cambia "bitstream" a PCM.

       

      Un saludo, Bea.

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        20-09-2018

        Hola Paco Esteve !!

         

        Me alegra saber que tu incidencia ya se ha solucionado. :smileyvery-happy: Vamos a dar por finalizado este hilo.

         

        No obstante, sabes que estamos a tu disposición para cuando tengas cualquier incidencia o consulta.

        Un saludo, Bea.