Hola MiguelEstrellaCarpio
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
En principio puedes indicarnos si ¿solo pasa con los contenidos de cine o también en los canales en directo?
te recomendamos realizar los siguientes pasos:
-Desconectar router, descodificador y Smart TV de la corriente durante 3 minutos y volverlos a conectar.
-Cambiar el cable HDMI a otra entrada de video de TV, luego ajusta con el mando del propio smart TV la nueva entrada de video.
Si persiste el inconveniente envíanos los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo del domicilio.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Un Saludo, Alex.