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Avatar de JavierCarnicer
JavierCarnicer
Mi vida cambió con el ADSL
01-07-2024

Falso positivo Malware

Buenas tardes.

 

Hace poco lanzamos una landing page para la futura web de un cliente, y la semana pasada me llamaron para decir que la página no se veía. Esto es debido a que Movistar está bloqueando el acceso a la misma por un supuesto caso de Malware que no es tal. No sólo esto, sino que imagino que por la misma razón de dominio incorrectamente marcado como Malware, mi cliente está experimentando muchos problemas en el acceso al correo electrónico.

 

El dominio en cuestión es https://makeitcute.tv/. Necesitamos que eliminen de su listado de webs con malware el dominio cuanto antes, ya que está provocando un gran perjuicio a mi cliente sin ningún motivo.

 

Quedo a la espera de una pronta respuesta.

 

 

 

10 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2024

    Hola, JavierCarnicer 

     

    Teniendo en cuenta lo que nos indicas.

     

    Es necesario que alguna de las personas afectadas nos contacte para que nos permita validar a detalle el bloqueo que se presenta al acceder a la web conectados desde una red Movistar.

     

    Sentimos las molestias.

     

    Saludos,

    Viviana.

  • Avatar de JavierCarnicer
    JavierCarnicer
    Mi vida cambió con el ADSL
    09-07-2024

    Les repito que NO es un problema relacionado con un servicio contratado con Movistar. El problema es que su sistema SRM bloquea el acceso a nuestra web a todos sus clientes que navegan con la red móvil de Movistar sin motivo alguno, impidiendo que cualquiera de sus clientes pueda ver nuestra web.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-07-2024

    Hola, JavierCarnicer 

     

    Lamentamos que el error aún persista.

     

    Por favor, indícanos al privado los siguientes datos del servicio contratado con Movistar:

     

    -Número de línea.
    -CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    -Nombre y apellido de la persona u empresa titular.

     

    De esta manera, podríamos revisar a detalle el bloqueo.

     

    Saludos,
    Viviana.

  • Avatar de JavierCarnicer
    JavierCarnicer
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-07-2024

    Buenos días, hace una semana que reporté la incidencia y el problema persiste. Por favor, necesito que anulen el bloqueo.

  • Avatar de JavierCarnicer
    JavierCarnicer
    Mi vida cambió con el ADSL
    04-07-2024

    Hola. El problema es que en el servicio técnico me piden un número de teléfono de titular, y yo no soy titular de Movistar. Mi problema es que estáis bloqueando sin motivo la web, que no tiene ningún tipo de malware. Por favor, necesito urgentemente que la desbloqueeis. No hay ningún motivo por el que la web deba estar bloqueada, no tiene ningún tipo de malware, phishing, ni similar.

  • Avatar de Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Telefonica Empresas
    Comercial Empresas
    04-07-2024

    Buenos días JavierCarnicer 

     

    Por la imagen que has adjuntado el servicio activo es SRM (seguridad red movil) que  proporciona protección contra malware, phishing y botnet en la navegación de los dispositivos móviles en la red de Telefónica

     

    Para que puedan facilitarte mas información del servicio y sobre el bloqueo que está realizando puede el cliente contactar con el teléfono de soporte técnico 1002 o 01002 si llama desde centralita o móvil corporativo

     

    Un saludo

     

    Maria A

  • Avatar de JavierCarnicer
    JavierCarnicer
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-07-2024

    Hola, por ahora la web sólo tiene la página de portada. El error en acceso ocurre con datos móviles.

     

    El error es el siguiente

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-07-2024

    Hola JavierCarnicer 

     

    Hemos verificado el acceso a la página web que nos comentas, ¿la página tiene algún enlace asociado para poder acceder a las distintas opciones o solo tiene que aparecer la primera pantalla de portada?

    Si eres tan amable, indícanos si el acceso con el que tienen problemas es a través de datos móviles o a través de conexión de fibra/ADSL y el error que les aparece cuando intentan cargar la web, por favor.

     

    Un saludo

    Lidia

  • Avatar de JavierCarnicer
    JavierCarnicer
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-07-2024

    Hola, no es una incidencia que afecte a una persona ni a una línea, es una incidencia con la que ustedes bloquean sin motivo una web a TODOS sus usuarios. No obstante les mando mis datos de contacto por privado

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-07-2024

    Hola JavierCarnicer y bienvenido a la Comunidad

     

    Para poder ayudarte en todo lo posible desde aquí, necesitamos que nos indiques: 

     

    - Número de teléfono afectado 

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

     

    Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

     

    Un saludo.

     

    Nieves