Problema instalación fibra óptica

[Quiquegsxr]

Buenas tardes, hoy ha venido el técnico para instalarme la fibra pero se ha marchado diciendo que había un mal diseño de la infraestructura y que hacen falta unas cajas distribuidoras, yo no he podido estar presente y esta información me la ha dado mi sobrina que estaba en casa cuando vino el técnico.

Podrían ampliarme esta información por favor? También me gustaría saber si por mi parte solo he de esperar, si está previsto instalar esas cajas, etc

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Para seguir las normas de la comunidad debes esperar siempre a que te pidamos los datos, no obstante como ya los tenemos vamos a revisar ese pedido y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Quiquegsxr]

Ok, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr :

Hemos revisado tu pedido.

Efectivamente, nos aparece retenido  por falta de conexionado de equipamiento.

La fecha estimada que nos dan desde el servicio técnico es para el 17/01/18.

Así que se pondrán en contacto contigo para proseguir con la instalación.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.

[Quiquegsxr]

Ok, quedo a la espera...
Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Hemos gestionado un aviso para que contacten lo antes posible contigo ya que no vemos contacto...

Saludos Pilar

[Quiquegsxr]

Ok, muchas gracias.. efectivamente sigo esperando la llamada

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Hemos abierto una consulta sobre la provisión del pedido para que nos informen de cuando está prevista la actuación que permita subsanar la incidencia que impide que se instale la linea de forma correcta.

Un saludo

Vero

[Quiquegsxr]

Ok, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Seguimos pendiente de la consulta de provisión que te abrimos, que sigue aún en análisis. En el momento que tengamos respuesta del departamento correspondiente, te lo haremos saber.

Un saludo, Javier.

[Quiquegsxr]

Ok, yo también me mantengo a la espera.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr !

He consultado de nuevo la gestión y aún no tenemos respuesta, en cuanto tengamos cualquier novedad te decimos .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr :

Continuamos pendiente de tu caso y te informamos que tu solicitud ( aunque con incidencias) sigue en curso.

No tenemos respuesta a la consulta de provisión realizada.

Lamentamos las molestias.

Un cordial saludo

Llani

[Quiquegsxr]

Gracias por el seguimiento, la verdad que es un poco increíble que una subcontrata se permita el lujo de no responder las peticiones de Movistar, porque supongo que Movistar será la principal interesada en llevar a cabo este alta....

Os agradezco cualquier información

[Comercial-movistar]

 Hola @Quiquegsxr :

Indican que esta mal diseñada la CTO, pero por ahora no dan una fecha ni indican que van a hacer, estamos pendiente y cualquier cambio te lo comunicamos.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Hemos comprobado que tu pedido sigue en curso aunque con incidencias, hemos realizado un Aviso de reiteración a los técnicos de zona .

Estaremos pendientes desde aquí .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Ya nos han respondido a la consulta que hemos realizado a los técnicos , no nos indican fecha aproximada para resolverla pero nos indica que hay que reorganizar todo el circuito por lo que se ve a demorar.

Cuando tengamos novedades te mantendrem@s informado.

Saludos, Blanca.

[Quiquegsxr]

Ok, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Hemos abierto una consulta para saber el estado de la actuación que está pendiente para que se pueda completar tu pedido. en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr,

Aún no nos han respondido a a la consulta que abrimos para que nos informaran de las previsiones para tu pedido. Seguiremos pendientes para informarte de cualquier novedad.

Un saludo! Leo

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Nos indican que el día 15 han contactado contigo para informarte de cómo está la situación.

Quedamos a la espera de la resolución de la actuación que permita la cumplimentación del pedido.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr,

¿Necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Quiquegsxr]

Hola, efectivamente me llamaron el día 15 para indicarme que pasarían mi incidencia al departamento de planta externa y que desconocían el plazo para resolverla.

La verdad es que ya he perdido toda esperanza, desde el día 2 de Enero que vino el técnico, me llaman a los 2 meses y medio para indicarme que le van a trasladar el problema a otro departamento etc,etc pero yo sigo sin servicio, ni sé si lo voy a tener...

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr

Lamentamos todo lo sucedido ,pero, con respecto a ese tema no podemos hacer nada por aquí, si ya han trasladado al departamento de planta externa cuando lo tengan resuelto contactarían contigo, lo que ocurre es que este tipo de incidencias no se sabe una fecha de resolución ni tampoco aproximada.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Quiquegsxr,

Hemos vuelto a pasar una consulta al departamento de instalaciones para que nos actualicen información sobre la actuación de planta exterior.

Te dejo el número de la consulta en privado y quedamos pendientes de respuesta para informarte lo antes posible.

Disculpa las molestias.

Saludos, Isabel G.