Imposible devolver un pedido de la web

[cjlara]

Me pongo en contacto con ustedes para ver si me pueden ayudar por este canal ya que el día  27-08 realicé un pedido de un teléfono Huawei Mate 9 Gris + Accesorios . El número de pedido es el 0026230194. 

El teléfono lo recibí el día 30-08 y después de numerosos intentos de realizar el desistimiento (el primero desde el día 4-09, número de orden de trabajo: 201713810859) y dentro del mismo dentro del plazo establecido (14 días) por numerosos medios: llamada al 1004, Burofax, Web, Chat, Twitter, Tienda, y numerosas reclamaciones, el teléfono y pack de accesorios sigue en mi poder por lo que sigo sin recibir el reembolso.

La verdad es que estoy bastante disgustado por este tema y me da bastante pereza tener que acudir a la vía judicial, cuando lo que pido es algo bastante sencillo para una compañía como Movistar.

Espero por favor que me ayuden a restablecer mi relación normal con su compañía, que por cierto hasta la fecha era bastante satisfactoria.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cjlara

Para poder ver el estado de la solicitud necesitamos que nos pases por privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) .

Saludos, Blanca.

[cjlara]

Les he dejado mis datos. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cjlara

Hemos recibido tus datos .

En momento que pueda, uno de mis compañeros se podrá en contacto contigo.

Saludos ; Blanca

[Comercial-movistar]

Hola @cjlara

Hemos comprobado que tu solicitud esta en trámite,  en breve estará cumplimentado, te vamos informando.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @cjlara

Hemos comprobado que esta cumplimentada la solicitud, han contactado contigo? ¿Esta ya solucionado?

Saludos.Ascen-Movistar

[cjlara]

Si, ya me han recogido el equipo, ahora toca esperar el reembolso.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @cjlara

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Llani

[cjlara]

No muchas gracias por la ayuda

[Comercial-movistar]

Hola @cjlara,

Gracias a ti!!

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel