cargo en factura de origen intranet asm

[manuel1956]

Hola me acabo de meter para ver mi facturacion y mi sorpresa es que me encuentro con 0,21 euro de consumo extra, me pueden ustedes explicar esto por que yo no lo entiendo vamos.

[Andres]

Buenos días @manuel1956

Si vas a consumo de la linea móvil, en Otros (Posiblemente dentro del consumo anterior) si te aparece en la factura ya emitida: ¿Te pone algo de mensajes dictados?.

Si has llamado a alguien y has llegado a dicha locución y su pitido puede que se trate de ello.

[manuel1956]

Hola Azul aun me lo tienen que facturar, pero es muy raro porque me sale un numero de telefono que lo desconozco y me pone que es un sms, que cosas mas raras pasan.

[Andres]

¿Te da igual indicarnos el número?

[manuel1956]

Este es el numero 91 10 67 0 64

[Andres]

Enj principio parece ser algo de una suscripción, pero no aparece a quien pertenece el nº, simplemente que su proveedor es Lleida Networs Telematics.

A la espera de un moderador que te bloquee los números de tarificación adicional.

[manuel1956]

Pues no tengo ni idea a ver si me contestan o me dan alguna solucion, muchisimas gracias Azul por contestar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manuel1956

Puedes echar un vistazo a este hilo donde un usuario tenía también un sms cobrado a este número.

No obstante puedes pasarnos tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) por mensaje privado y te bloqueamos los números de tarificación adicional.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manuel1956

Acabamos de recibir tus datos, te ayudamos en la mayor brevedad.

Saludos, Toñi.

[manuel1956]

Arreglarlo prontito.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @manuel1956,

He comprobado tu ultima factura y no consta ningún cargo por ese concepto. Si se trata es que te aparece en el consumo actual, hay que esperar a que se emita la factura para comprobar que realmente se facture dicho SMS, de que se trata y si no estás conforme, hacer la reclamación correspondiente.

Un saludo. Leo

[manuel1956]

cierras la consulta? que bien asi vamos pero muy bien, pues claro que no se a facturado, pero claro de Toñi a Leo va una diferencia.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @manuel1956

Para evitar que se produzcan de nuevo ese tipo de cargos te hemos desactivado la mensajería premium y los números de tarificación adicional en tu línea móvil como te habíamos indicado.

Respecto al cargo efectuado como todavía no se ha emitido la factura correspondiente al periodo de dicho cargo no te podemos efectuar la reclamación por el mismo. En cuanto se emita la factura, si puedes, ponte de nuevo en contacto con nosotros para que te la verifiquemos y gestionemos dicha reclamación.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @manuel1956!

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.