no puedo recibir ni hacer llamadas

hola! hace unas semanas pedi la portabilidad de vodafone a movistar pq me habian regalado un iphone 4s de movistar. La portabilidad me la hicieron el miercones y llevo desde entonces con la linea cortada. Tengo internet eso sí con o sin wifi y la microsim q me dieron en la tienda funciona pq la he probado en otros telefonos y puedo llamar y recibir llamadas pero cuando vuelvo a ponerla en el iphone e intento llamar la llamada da una señal como de comunicando y se corta. me dijeron q lo restaurara desde itunes pero al hacerlo me pone una pantallita con un mensaje de: "ha ocurrido un problema al descargar el software para iphone. se ha agotado el tiempo de espera de la conexion red. Asegurese de que sus ajuntes de red son correctos y de que su conexion de red esta activada o intentelo de nuevo mas tarde. " Alguien me puede ayudar? Gracias por adelantado.