Perdida de canales

Hola AntonioBaezMedina21:

Comprobamos que tu avería se ha cerrado con fecha de 01-07-2019 indicando " línea ok. Cliente lo que reclama es que le envíe el videobrid a coste cero ".  Nos puedes confirmar si te podemos ayudar en alguna otra consulta o gestión.

Saludos. M. Carmen.

Hola AntonioBaezMedina21 ,

comprobamos la incidencia que abrimos ha sido atendida y está cerrada.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra duda o consulta.

Un saludo,

Víctor

Hola AntonioBaezMedina21 ,

hemos abierto una incidencia y te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera por parte del contacto del técnico asignado.

Por nuestra parte dejamos este hilo abierto para hacer el seguimiento de la misma.

Un saludo,

Víctor

Buenas tardes, he seguido los pasos y la luz sigue poniéndose roja y no aparecen los canales.

Hola AntonioBaezMedina21 ,

ahora ya sí tenemos acceso al descodificador, es normal que pueda fallar en cualquier momento tanto nuestro acceso como que disfrutes correctamente del servicio si el piloto de señal WiFi se encuentra en rojo. 

Te dejamos el acceso al manual para que lo compruebes:

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-movistarTV/vip5242w.pdf

Ahora bien, necesitamos que efectúes la siguiente operación. Apaga el desco con el botón trasero de ON/OFF. Después con un objeto punzante (palillo, clip...) presiona durante al menos 10 segundos en el orificio rotulado como RESET que se encuentra en la parte trasera del router (esta operación eliminará cualquier personalización sobre la configuración del router).  Espera a que se quede con los 4 leds en azul. Llegado a ese momento espera unos 10/15 minutos y apaga/enciende el router con su interruptor correspondiente. Cuando vuelva a tener los 4 leds en azul, enciende el desco y como se habrá desemparejado emparéjalo de nuevo con el router y espera a que cargue. 

Cuando lo consigas pruébalo, pues los canales que nos indicas están dados de alta técnicamente y tienen que aparecerte en la guía.

Esperamos que se solucione.

Un saludo,

Víctor

• Buenas noches, el decodificador está encendido pero una de las luces está en rojo la del wifi concretamente, la otra si esta azul, lo mantendré encendido hasta que me avisen muchas gracias.

Hola AntonioBaezMedina21 ,

puedes confirmarnos si el descodificador se encuentra encendido con los pilotos de encendido y WiFi en azul?.

Si estaba apagado (en standby-piloto rojo) necesitamos que lo dejes encendido mientras hacemos las pruebas.

Un saludo,

Víctor

Hola@AntonioBaezMedina21

Pasamos la gestión a nuestros compañeros técnicos.

Saludos. Toñi