Hola, @josephzweig
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Vamos a revisar lo ocurrido y te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
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@josephzweig. Te pedimos que por favor, nos envíes una imagen o captura de pantalla donde se logre visualizar lo ocurrido y adicionalmente infórmanos si el fallo se presenta desde un dispositivo especifico o desde el descodificador.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
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@josephzweig. De acuerdo. Por favor, infórmanos si el fallo se presenta en un dispositivo especifico, si en algún otro equipo te permite visualizarlo con normalidad y si desde el descodificador te permite ver el contenido.
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Entendemos lo que nos comentas @josephzweig. Sin embargo, para poder determinar el origen del inconveniente, necesitamos que nos confirmes si también se presenta al utilizar el descodificador. Esto nos permitirá identificar si el problema está relacionado con un dispositivo específico o si afecta a varios equipos.
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Gracias por tu confirmación @josephzweig. Realizaremos las comprobaciones respecto a lo que nos comentas de los episodios y te estaremos informando lo más pronto posible.
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Hola, @josephzweig
En relación con los contenidos U7D del canal BBC Drama, hemos comprobado que los episodios mencionados no han sido emitidos en el canal lineal, según lo reflejado en la guía de programación. Por este motivo, no se han generado los contenidos U7D correspondientes.
No obstante, la información ya ha sido trasladada al área correspondiente para su análisis y pronta solución. Te recomendamos continuar verificando si los episodios en cuestión siguen apareciendo.
Un saludo.
Karen.
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Hola, @josephzweig
¿Has podido verificar la información que te mencionamos anteriormente? Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna otra duda, no dudes en decírnoslo.
Un saludo.
Karen.
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Hola, @josephzweig
Recuerda realizar las validaciones y en dado caso que te surja alguna otra duda respecto a lo mencionado, estamos a tu disposición. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
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