Resúmenes de NBA

[Jesussannav]

Hola sólo puedo ver los resúmenes de 10 minutos de la NBA desde el móvil. En un televisión con mi no sale ese apartado. En el estadio infinito no sale resúmenes en la aplicación móvil, icono negro. Y desde la aplicación de la tv del domicilio habitual, icono blanco de M+, ni siquiera sale el estadio infinito. Pueden ayudarme?

[Comercial-movistar]

Hola @Jesussannav 

No entendemos muy bien lo que te sucede. Hemos verificado que se pueden ver resúmenes  en el móvil y poniendo NBA en el buscador del desco y sale los partidos disponibles y al seleccionarlo sale la posibilidad de ver el resumen. Danos más detalles de lo que te sucede, para poder darte una respuesta adecuada.

Un saludo, Vero.

[Jesussannav]

Hola vero

te concreto porque lo escribí rápido 

aunque puede q con tu respuesta me hayas ayudado. 

en una tele si pones Movistar no sale la opción de resúmenes en el apartado de estadio infinito. Con la versión de casa del icono de fondo blanco de Movistar. Si por otro lado desde la tele optas por coger la aplicación móvil de Movistar, el icono con fondo negro, como en el smartphone, si se ve el apartado resúmenes pero solo salen los de fútbol. 

sin embargo desde el móvil sale todo muy bien. En resúmenes sale fútbol basket  tenis etc. 

voy a ver cómo tú dices. Entrando en el partido a ver si sale la opción de resumen. Aunque es ña fácil e intuitivo como sale en el móvil. Deberíais ponerlo igual para la tele. 

no sé si ahora me explique bien. 

saludos 

[Comercial-movistar]

Si @Jesussannav ahora si entendemos a lo que te refieres, verifica si te aparece como te hemos indicado y nos informas.

[Jesussannav]

Error, NO sale la opción de resumen cuando eliges el partido buscando al poner en buscar NBA y ver los partidos que hay de lis U7D. 

se debería hacer como sale en el móvil. Hacer l prueba porfa. 

cualquier duda me podéis llamar. 

[Comercial-movistar]

Hola @Jesussannav 

Necesitaríamos saber si cuando hablas de TV estás refiriéndote a si es a través del desco o bien por la app Movistar + para ver Movistar + dispositivos. Hemos comprobado y observamos que los resúmenes salen sin problema. 

La interfaz del desco y de la App a través de Movistar + Dispositivos no tiene porque coincidir, esto va a depender de la versión de la App en función del dispositivo que tengas.

Pilar.

[Jesussannav]

Mando foto o vídeo que veáis donde no sale mejor. Os mando foto de cómo sale en el móvil. Que si sale genial. 

 

 

[Jesussannav]

Ahora os envío vídeo de cómo se ve en la tele. Que no se ve. Solo resúmenes de fútbol. En el icono de Movistar HDMI de cable

[Jesussannav]

Y por último os envío desde el televisor igual pero ahora desde la aplicación móvil como sale el estadio infinito pero no salen resúmenes. 

o sea que no sale. A excepción del móvil 

[Jesussannav]

Podéis ver los vídeos ???

[Comercial-movistar]

Hola @Jesussannav 

Hemos visto los videos que nos envías y sobre el primero de ellos entendemos que el desco tiene el menú antiguo y quizás por ello no te salen, por favor facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto. En cuanto al segundo video que es de Movistar + dispositivos por favor ve al buscador y pon NBA, deben salirte los resúmenes, comprueba y nos comentas.

Pilar.

[Jesussannav]

Pilar con respecto a lo último ya está comprobado y no salen los resúmenes. 

con respecto a lo primero como te lo mando por privado? Abro otro foro? Con este asunto?

si no llamarme. Puede ser más fácil que 50 mails. 

[Comercial-movistar]

Hola @Jesussannav 

Para mandar un mensaje privado:

Pincha sobre el nombre del moderador, entrarás en su página personal. Arriba a la derecha, en la zona Contacto, verás Enviar Mensaje privado a este usuario, lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado. 

Pilar.

[Jesussannav]

Hecho Pilar. Dirigidos a ti va. En mi ficha verás mi tfno. Si no llamarme. Y serás más rápido. 

[Comercial-movistar]

Hola @Jesussannav 

Vamos a pasar la incidencia al servicio técnico para que puedan atender la misma.

Pilar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jesussannav 

Para revisar esta incidencia, intenta realizar las siguientes pruebas con el fin de que se actualice la información en el descodificador.

• Verifica que los cables estén bien conectados en la parte trasera de tu router y el descodificador?
• Realiza reinicio electico en el router y el descodificador ?

Si aun no actualiza de forma correcta los resúmenes, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

•  Número de teléfono fijo
•  Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
•  Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
•  Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Jesussannav 

Aun no hemos recibido los datos solicitados por privado, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aun necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado).

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

[Jesussannav]

Hola el problema persiste. No se ha resuelto

y se los pase a tu compañera Pilar que llevaba el hilo. Y ahora te he respondido a ti Camilo. 

Espero pronta solución.