AÚN NO ME INSTALAN FIBRA

[IcyMango]

Buenas noches, 

Correcto me hsn instalado fibra, he contratado netflix  4K,  lo que no comprendo esque el técnico no me ha faciitado el descodificador 4k y me ha dejado el que tenía con el cobre, he llamado al 1004 y me han realizado una solicitud para que me lo envíen gratuitamente y no me cobren por ello.

¿Ustedes me pueden indicar como está la gestión, si se ha realizado?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Hemos comprobado que ha hablado con el servicio de atención al cliente en el día de hoy y le informado que no es posible la instalación de nuestro descodificador 4k de forma gratuita. Te dejamos el enlace  con las características y condiciones de contratación del mismo. 

Un saludo

Marisa 

[IcyMango]

Buenos días, entonces no deberían ustedes haber activado un producto NEFLIX,  si no voy a poder verlo.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Nos consta en trámite el pedido para el cambio de equipo.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Un saludo

Marcela

[IcyMango]

Buenas noches, sí está pedido ¿ es con coste?

[IcyMango]

Buenas noches,  espero que Movistar tenga responsabilidad y no me cobre el nuevo deco que no me instalaron y deberían haberlo realizado por el producto que contraté, UHD eso me ofrecieron  sin facilitarme los medios, de todas formas son ustedes muy caros, ofrecen productos que no cumplen y al final realizaré una portabilidad a otra compañía, no ofrecen el servicio de calidad que parecen que dan. Gracias

Últimos 7 días

 

 Grabaciones

 

 Movistar+ en tus dispositivos

 

 UHD

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Sentimos, que estés estudiando  la posibilidad de gestionar la portabilidad, al no alcanzar tus expectativas.

Nos consta en sistemas que has solicitado anular el pedido de descodificador ¿puedes confirmarnoslo?

Un saludo

Gema

[IcyMango]

Buenos días, Por favor no anulen el pedido, he cancelado la portabilidad y sigo con Movistar. Gracias

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Hemos cancelado la solicitud de anulación de pedido y hemos comprobado que tu pedido se encuentra correctamente en provisión.

Saludos

Tere

[IcyMango]

Buenos días, ¿ cuándo voy a recibir el pedido?

Gracias

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

No podemos confirmarte cuando recibirás el pedido, ya que el plazo puede variar, pero tal y como te informé, actualmente nos aparece en provisión, por lo que se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Hemos comprobado que con fecha 02/10/20 se realizó el envío de tu pedido, pero posteriormente nos consta en el sistema que solicitaste la anulación. ¿Puedes confirmarnos si es correcta esta gestión?.

Un saludo

Tere

[IcyMango]

Buenas tardes, gracias por ponerse en contacto tan INMEDIATAMENTE conmigo,  en fecha 22/09/2020 me instalaron fibra en mi domicilio con cambio de modalidad fusión, pasé de pagar 68 euros a 113 euros y se me tenía que haber facilitado entonces el descodificador UHD, sin conste alguno y según la normativa de Movistar en el ANEXO 2 CONDDICIONES PARTICULARES DE ACCESO A NETFLIX COMO PARTE DEL SERVICIO MOVISTAR FUSION EN SU PUNTO 3 DICE TEXTUALMENTE, EL CLIENTE DEBERÁ DISPONER PARA EL ADECUADO USO DEL SERVICIO EL DESCODIFICADOR UHD.

He realizado ya una portabilidad a otra compañía, la política de Movistar me parece decepcionante. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Sentimos que hayas solicitado la portabilidad a otra compañía.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

Pilar

[IcyMango]

Buenos días, ya llamé al 1004 para cancelar el pedido 87117450120, también lo rechacé cuando el servicio de mensajería lo intento entregar, también me llamaron ustedes y ñes confirmé lo indicado, el pedido sigue pendiente en el sistema, ¿serían tan amables de cancelar el pedido y que salga en la base de datos actualizado?, de esta forma se desbloqueará la portabilidad a O2, gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @IcyMango

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[IcyMango]

Ya le he enviado los datos por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[IcyMango]

Buenos días, este mensaje he recibido de O2

"El pedido de Movistar no ha sido anulado, está retenido y es necesario que corrijan esa anomalía para que se anule. Sentimos no poder ayudarte más desde O2".

¿Pueden anular el pedido? Por favor.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @IcyMango

Te hemos facilitado la información por mensaje privado.

Un saludo

Angeles