Cajetin en mi fachada y no me ponen la fibra .
Quería compartir una situación que estoy experimentando con el servicio de fibra óptica de Movistar y buscar su ayuda para resolverlo.
Vivo en el Pasaje El Cocotero número 6, le han realizado la instalación a mi vecino de la fibra óptica en su domicilio que está literalmente pegado a mi casa de la caja de fibra que pusieron en mi fachada de mi domicilio , a pesar de que mi vecino en el Pasaje El Cocotero número 8 ya ha recibido la conexión de fibra óptica de Movistar. Esta situación me ha dejado desconcertado, ya que al comunicarme con el servicio de atención al cliente de Movistar, me informaron que el cajetín estaba desactivado, lo cual es incorrecto, considerando que mi vecino ya disfruta del servicio.
No puedo entender por qué el cajetín de fibra óptica en mi fachada sigue inactivo, mientras que a mi vecino se le ha instalado el servicio sin problemas del mismo cajetín que está supuestamente desactivado . Ambos estamos ubicados muy cerca uno del otro, por lo que es extraño que existan diferencias en la activación del servicio.
He realizado varios intentos de contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar para resolver esta situación, pero hasta el momento no he obtenido una respuesta satisfactoria sino un bucle de reportes que los propios empleados realizaron mal ( dicho por los mismo operadores del 1004 ) y ya llevo casi 6 días con esta mecánica de no respuestas típica de la atención telefónica de movistar . Es frustrante y desalentador no poder disfrutar de los beneficios de la fibra óptica, especialmente cuando veo que mi vecino sí puede hacerlo y yo aún tengo un adsl inferior a un mega ( si 100kbps ) en pleno 2023.
Espero que al compartir esta situación en el foro, algún miembro del equipo de soporte de Movistar pueda obtener la activación de la fibra óptica en mi hogar.
Agradezco de antemano cualquier ayuda . ¡Gracias por leer ! Os ayunto video para que veáis lo gracioso que es la situación 🙂
Espero que esto tenga solución puesto que llevo literalmente luchando para tener fibra desde 2016 . Si en menos de una semana no obtengo solución realizaré todo lo que esté en mi mano de manera legal para que procedáis a la retirada del bello cajetín que tengo en mi fachada 🙂 un saludo
Estimado Sr. José Tomás,
Con respecto a su consulta sobre la instalación de fibra en mi domicilio, me complace informarle que recientemente tuve la oportunidad de presenciar cómo el técnico RAUL, con número de técnico 38036, realizó exitosamente la instalación de fibra óptica en la vivienda de mi vecino, tal y como se muestra en el video adjunto.
Es un testimonio alentador observar el profesionalismo y la destreza con la que el técnico RAUL llevó a cabo el despliegue de la fibra, asegurando una instalación eficiente y meticulosa que satisface plenamente las necesidades de conectividad de mi vecino.
Además, me complace comunicarle que, tras un análisis detallado, se confirmó que existe disponibilidad de fibra en mi zona. La distancia entre el cajetín de mi fachada, del cual emerge la fibra que se instaló en la vivienda de mi vecino, y mi propia casa es inferior a 4 centímetros. Esta proximidad resulta altamente prometedora y me llena de optimismo respecto a la posibilidad de acceder a la misma tecnología de conectividad en un futuro cercano.
La experiencia positiva observada en la instalación de mi vecino y la cercanía de la infraestructura de fibra en mi entorno me hacen sentir confiado en que Movistar podrá ofrecerme un servicio de fibra óptica de calidad, lo cual sería una gran mejora en mi experiencia de navegación y uso de servicios digitales.
Agradezco sinceramente su atención y diligencia en este proceso. Quedo a la espera de la confirmación y más detalles sobre la viabilidad de la instalación de fibra en mi domicilio. Si hay alguna información adicional que deba proporcionar para facilitar este proceso, por favor, hágamelo saber.
Le agradezco nuevamente por su atención y dedicación en este asunto.
Con los más cordiales saludos,
Alberto
