Con cobertura según dirección pero no se puede hacer instalación

[Frangu]

Hola, según la web de movistar tengo cobertura de fibra haciendo la comprobación por dirección y si la hago por número de fijo me indica que llame al departamento comercial. Allí me dicen que no les consta que tenga cobertura por lo que obviamente no se puede solicitar la instalación. El caso es que ya hace días que los técnicos pasaron por mi calle tirando la fibra y me dijeron que no tenía más que llamar y solicitar que me hicieran el cambio (tengo ADSL con movistar ahora mismo).

¿Va esto para largo? Ya son muchos años aguantando la miseria de 2mb que llegan de ADSL y pagados a precio de oro para encima estar con este cachondeo de cobertura si, cobertura no.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Frangu

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos,DNI, dirección completa y teléfono fijo).

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Frangu

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Nos ponemos con ello y volveremos a contactar contigo para facilitarte toda la información. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Frangu

   Hemos rectificado la dirección, actualmente en tu contrato ya consta la que nos enviaste por privado. Vamos a proceder a escalar la consulta sobre la cobertura de fibra. En el momento que dispongamos de información, te indicaremos.

Un saludo 

María

[Comercial_movistar]

Hola @Frangu,

Seguimos pendientes de la respuesta para poder informarte sobre la cobertura de fibra en tu domicilio, en cuanto tengamos noticias te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Frangu

Continuamos pendientes de la respuesta a tu consulta.  En cuanto dispongamos de ella, nos pondremos en contacto contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Frangu

Nos confirman desde el departamento de despliegue que han actualizado tu dirección en el sistema y ya tienes disponible cobertura de fibra y podrías solicitar la instalación.

Saludos

Pilar