Duda sobre la cobertura de fibra óptica

[iGenest]

Hola.

Mi nombre es Desirée, hace una semana me vine a vivir a Málaga capital y decidí hacer un traslado, ya que tenía los servicios contratado con ustedes. 

Pensaba que al mudarme a la ciudad podríais ofrecerme fibra óptica, pero mi sorpresa ha sido que NO dais servicio en el bloque en el que vivo. Justo mi bloque da a 3 calles contiguas; la principal (Calle Bulevar Adolfo Suárez) sólo tiene fibra en el principio de la calle, la calle lateral (Calle Cerquijos) tiene completamente fibra y la calle trasera (Calle Erilla) sólo tienen fibra los que viven en frente.

Me gustaría saber cómo pueden instalar fibra en mi bloque, ya que sería sólo tirar un poco de cable. Hay cajas CTP bastante cerca y con espacios libres. No sé si está pedida la fibra con vosotros, pero quisiera solicitarla si hay alguna forma.

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @iGenest,

En relación a tu consulta, necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado:

- nombre y apellidos

- Dni

- Teléfono de contacto

- Dirección completa

Estamos a la espera de recibirlos para gestionar tu consulta de cobertura.

Saludos

Belén

[iGenest]

Hola @Comercial.Global_movistar 

Datos enviados.

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @iGenest,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[iGenest]

Hola.

Perfecto.

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest,

Te informamos que hemos trasladado la consulta al Departamento de Despliegue de Fibra para que nos amplíen la información de la misma en tu domicilio. En cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[iGenest]

Hola.

Perfecto. 

Quedo a la espera de vuestra respuesta entonces.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

Continuamos a la espera de respuesta, por parte del area responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[iGenest]

Hola.

De acuerdo.

Sigo a la espera entonces de noticias vuestras.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[iGenest]

Buenas tardes.

Espero que no tarde en demasía ya que quería saber la cobertura porque estoy teletrabajando y la velocidad actual me es insuficiente.

Aún así os agradezco el esfuerzo y que sigáis pendiente.

Sigo quedando a la espera de noticias vuestras.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones o consultas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos, muchas gracias a ti por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[iGenest]

Hola.

En mi caso no es una reclamación, ya que simplemente es una consulta acerca de la cobertura existente en mi zona y en mi vivienda, concretamente. 

Necesito acceso a un internet decente para poder trabajar telemáticamente sin que conlleve retrasos en la entrega de los proyectos o que tenga que pasar aproximadamente 3 horas para poder subir algún archivo pequeño.

Por ello, era preguntaros la cobertura. Ya que mis vecinos sí que poseen fibra óptica, no sé si con vuestra compañía o no, pero yo necesitaría tener acceso también a ella.

Y, repito, no es una reclamación hacia vosotros, sólo os comunico mi situación actual.

Así que seguiré esperando a que os responda el departamento correspondiente y me informéis.

Gracias por todo.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

Volveremos a contactar contigo en el momento que obtengamos respuesta del Área de despliegue.

Saludos

Tere

[iGenest]

Hola.

Perfecto.

Estaré esperando a vuestra respuesta.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti, te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[iGenest]

Hola.

Sigo a la espera de tener noticias vuestras.

Un saludo.

Desirée.

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

En cuanto tengamos respuesta , te la trasladamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

  Hola @iGenest,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta. En cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

Seguimos pendiente de la respuesta por parte del área de despliegue, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que está conllevando tu consulta.

Hemos vuelto a reclamar tu caso al Área de Despliegue. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para trasladarte la información.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @iGenest

Nuestros compañeros están estudiando tu caso. Nos han solicitado que nos aportes por privado la referencia catastral de la vivienda o las coordenadas GPS.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[iGenest]

Hola...

Datos enviados por privado.

Espero que no se demoren otro par de meses en comprobar la localización de mi casa.

Sigo esperando noticias vuestras.

Gracias.

Un saludo.