Fibra óptica en mi zona

[David991]

Buenas tardes,

A lo largo de más de un año, he solicitado a través de varios operadores, entre ellos movistar, la instalación de fibra óptica, en ningún operador me han podido ofrecer este servicio. La situación es que a escasos 700 metros (contando las curvas que hace el camino) de donde vivo hay una CTO de fibra de 600MBPS, pero se niegan a hacer instalación para un único vecino. Somos varios vecinos en esta zona donde nos toca recurrir a un internet mediante tecnología Wimax de una compañía local, que a parte de no llegar a una velocidad normal para hoy en día, tiene cortes y no siempre llega ni la velocidad contratada. Mi consulta es saber que debería hacer, que información de los vecinos debería recoger y cuantos vecinos deberíamos ser, donde se tendría que enviar dicha información para tener una conexión a internet de fibra óptica.

En esta zona, al menos hasta mi casa no llega ningún tipo de instalación telefónica, ADSL ni nada. Adjunto una foto de la zona para ver que no se trata de una zona de apenas unas pocas casas, 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David991

Bienvenido a la Comunidad. 

En relación a tu consultar te indicamos que desde la Comunidad no dispones de información sobre las actuaciones ni previsión de despliegue de fibra.

Puedes solicitar que un técnico se desplace y verifique si es posible a nivel técnico la instalación y así como los permisos pertinentes necesarios para tu ejecución. 

Puedes realizar tu petición a través del siguiente Formulario.

Esperamos haberte ayudado.

Gracias por unirte y participar en la Comunidad.

Un saludo
Mónica

[David991]

Buenas Monica,

Lo primero, gracias por responder tan rápido, respecto al enlace que me comentas me pide la dirección y ahí existe un problema, te explico, en mi DNI aparece una dirección, en el contrato del suministro eléctrico aparece otra, en la escritura aparecerá otra, al ser un diseminado no tengo una calle como tal, y como me dijo el último técnico el problema es que la ubicación que les pasan les envía bastante más lejos de donde es, siempre termino enviando ubicación por Whatsapp al instalador. Habrán venido más de 5 veces ya. Si pudiera pasarte los datos de localización con referencia catastral (evidentemente no por aquí) o un enlace directo de google maps donde aparece dicha ubicación.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @David991

Dada la situación que nos indicas, para poder consultarlo con los compañeros del área de despliegue envía los datos del titular por privado, necesitamos los siguientes:

• DNI
• Nombre completo 
• Dirección completa
• Nº teléfono fijo
• Referencia catastral
• Coordenadas GPS

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Mónica

[David991]

Buenas tardes,

Tiene mis datos en el mensaje directo.

Espero una respuesta y daré como finalizado el post cuando la obtenga.

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @David991

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[David991]

Buenas noches,

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Nos indican que tu domicilio dispone de cobertura de fibra por lo que es posible contratar.

Saludso Pilar

[David991]

Buenas tardes,

Dados los datos que te he pasado, ¿te comentan que aquí tengo cobertura? Por mi que venga un técnico y lo instale ya, pero te puedo asegurar que no hay ningún poste telefónico que llegue hasta mi casa, ni cobre ni fibra. Han venido 5 técnicos ya a mi domicilio, y al menos uno de ellos fue sincero y me comentó todo.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Estaremos encantados de tramitar la solicitud de alta para que te instalen fibra en tu domicilio ¿Conoces nuestras tarifas? en la web de Movistar puedes encontrar la que más se adapte a tus necesidades. Además necesitamos que nos facilites por privado un número de cuenta bancaria donde deseas domiciliar el pago de los servicios. 

Si tienes cualquier consulta no dudes en contactar con nosotros. 

Saludos, Blanca. 

[David991]

Buenas,

Te he dejado mis datos por privado, espero que finalmente sea así y se realice la instalación a pesar de conllevar obra como comenté en el primer post.

Saludos

[David991]

Buenas,

tras dejar los datos el viernes a última hora, hoy aún no se nada ni nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Espero una respuesta lo antes posible.

Saludos

[David991]

Buenos días

Sigo sin respuesta

[David991]

Hola!

Alguna novedad? Veo que contestáis a los demás posts pero aquí no. Ni al mensaje privado.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Te pedimos disculpas por la demora en poder ponernos en contacto contigo. Hemos comprobado que la cuenta bancaria facilitada no nos consta completa. Tienes que facilitarnos por privado el número de cuenta bancaria completa para que te podamos realizar el pedido solicitado.

Saludos. Marco.

[David991]

Buenas tardes,

Enviada bien, espero una respuesta mas pronto.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Te hemos gestionado pedido para Movistar Conecta Fibra 300 MB como nos has solicitado. El técnico se va ha poner en contacto contigo para concertar cita y realizar la instalación. Te mandamos privado con el número de pedido.

Saludos. Marco.

[David991]

Buenos días Marco,

Me ha llamado el técnico ya tengo la cita, en el caso de que sea negativa la instalación, porque ya comenté en el primer post que ya han venido varios técnicos y no hay instalación de fibra hasta mi casa, la CTO está a 700 metros.

Espero que mañana no sea otra decepción y puedan hacer algo (aunque así a ojo me salen 15 postes que poner) o al menos me digan que se va a realizar la obra para tener fibra en un tiempo lógico.

Saludos

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Ya vemos que como nos indicas tienen cita contigo para mañana día 11/02, esperamos que finalmente sea posible la instalación, ya nos comentas.

Saludos

Toñi

[David991]

Buenas tardes, El técnico ha contactado conmigo esta mañana, finalmente no he llegado ni a verlo. Tras comentarle que en esta zona no hay postes, tal como os indique en el primer post lo ha pasado a un supervisor. Este supervisor me da que no va a hacer mucho porque tenga línea de fibra, entonces retomo lo que dije en el primer post. ¿Qué debo hacer para poder tener internet? ¿Cuántas firmas de cuantos vecinos en cuanto espacio debería recoger? Muchos vecinos tenemos un internet lamentable por WiMAX que falla cuando la compañía local le da la gana y encima nos ofrecen una velocidad máxima de 25 MBPS que es bastante lento para como funcionan las comunicaciones hoy en día.

Por favor quiero que me contestéis indicando una solución real, porque tras enviaros la referencia catastral de mi domicilio y coordenadas GPS me decís que tengo cobertura, cuando viene alguien de verdad me dice que no...

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @David991

El pedido nos consta retenido y como nos indicas pendiente de visita de supervisor que consta programada para 13/02/21 para comprobar viabilidad de instalación de fibra. Desde la Comunidad de Movistar no disponemos de mas opciones que la que hemos realizado, gestionar pedido para que desde instalaciones se verifique la posibilidad de facilitarte la conexión. Vamos a realizar seguimiento de tu pedido para verificar la evolución del mismo e informarte.

Saludos. Marco.

[David991]

Buenas tardes Marco,

Desde esta comunidad entonces, si no hay viabilidad porque no hay postes (ya dije que no los había) ¿no puedo saber tampoco si recogiendo firmas si los pondríais? O que debo hacer para que decidáis ponerlos? Es que esta respuesta es la que no encuentro en ningún operador, y pensaba que aquí siendo Movistar si tendría esa respuesta la verdad, estoy un poco decepcionado ya que si lees el primer post yo sabía perfectamente que no había cobertura porque faltan postes, y lo que quería era saber que podía hacer para que si los hubiesen, pero me habéis pedido que cuota quería y mi cuenta bancaría antes de ver si había viabilidad, cuando ya exponía bien claro que lo necesitaba,...

Espero que alguien me pueda dar respuesta o bien que el supervisor indique que van a hacer la obra (cosa que dudo mucho sin firmas y presión de por medio).

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @David991

Te pedimos disculpas por las molestias pero como te informamos no tenemos ningún medio que poder informarte para enviar las firmas que nos indicas. La forma de actuar es la que te indicamos se comprueba cobertura de fibra y si la hay se gestiona pedido para que el técnico realice la instalación. Estando el técnico in situ se comprueba la viabilidad y si es necesaria la instalación de postes u otros medios es el técnico el que realiza las solicitudes. No disponemos de otro medio que el que estamos realizando. Esperamos que con las gestiones realizadas sobre tu pedido se te pueda realizar la instalación.

Saludos. Marco.

[David991]

Buenas tardes,

Ayer después de leer vuestro mensaje, hable con el técnico, me dijo que el lo había hecho como siempre, esto tampoco me dice a mi nada, pero sigo sin tener información. Espero una respuesta lo antes posible sabiendo en que tejado está la pelota ahora mismo porque todo esto para el cliente como podéis comprender es bastante desconcertante.

Saludos