Instalación fibra en vivienda de obra nueva

[Incauto_]

Hola, me gustaría saber como podria tener acceso a la fibra optica. La vivienda es nueva, da a 3 calles, en una de ellas sale que tengo cobertura, pero esa calle no tiene arqueta que se introduzca al interior de la vivienda. La calle principal si tiene arqueta que conecte con el interior de la vivienda pero aparece que no tengo cobertura de fibra ¿Que puedo hacer?

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Incauto_

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) junto con la siguiente información: 

- Referencia catastral de la vivienda.

- Dirección principal completa.

- Dirección donde indicas que dispones de cobertura de fibra.

- Tercera dirección de la vivienda.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Incauto_

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado pero sería necesario que nos facilitaras los datos de la persona de contacto o titular (nombre, apellidos y DNI), junto con un teléfono de contacto. 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre  y luego elegir mensaje privado. 

Quedamos a la espera, saludos.

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Incauto_ y gracias por enviar los datos solicitados. 🙂

Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Incauto_]

Hola, me quedo a la espera, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Te hemos enviado un privado, con las gestiones realizadas, para la consulta a Despliegue, sobre la disponibilidad de Fibra en tu zona.

Un Saludo; Raquel; smileywink:

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Estamos realizandote seguimiento a la consulta realizada al departamento de despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

¿Nos puedes enviar la factura con el cargo por no entregar los equipos? Nos quedamos pendiente para poder comprobar el importe cobrado.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Con los documentos que nos has remitido hemos procedido a gestionar la reclamación, te pasamos el número de la gestión por privado, para revisar la factura por la no devolución de equipos, esta  reclamación será estudiada por parte del departamento de reclamaciones y en unos días recibirás la resolución de la misma. 

Saludos, Blanca.

[Incauto_]

Hola, muchas gracias por gestionarlo

Referente al tema principal, habeis podido averiguar algún tipo de solución para este problema?

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Te estamos realizando seguimiento a la consulta realizada al departamento de despliegue de fibra pero todavía no tenemos respuesta a la misma que poder informarte, te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Seguimos pendiente de la consulta realizada de cobertura, cualquier cosa que nos comenten te informamos.

Saludos Pilar

[Incauto_]

Hola, tengo novedades

Esta mañada ha estado la empresa que monta la fibra cotinuando con la instalación en otras calles. Se acercaron a nuestra casa a verificar, y si ,tenemos canalización hasta la propia entrada, estaba un poco escondida pero está ahí, hemos intentado contactar por telefono  para informar de ello pero nos siguen diciendo que al no aparecer en el mapa, no es posible

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Estamos comprobandote la consulta realizada al departamento de despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. Respecto a lo que nos informas sobre la canalización, una vez se confirme la disponibilidad de fibra en tu dirección se realizarían los trabajos de instalación a través de la misma. La continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Nos han respondido a la consulta realizada al departamento de despliegue de fibra que actualmente para tu zona no hay previsión de despliegue de fibra programado, no han facilitado una fecha aproximada que poder indicarte, lo lamentamos. Pasado un tiempo vuelve a realizarnos la consulta para que lo podamos comprobar. Esperamos poder ofrecerte la conexión por fibra lo antes posible.

Saludos. Marco.

[Incauto_ · Accepted solution]

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[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_

Sentimos tu decisión al igual que  lo sucedido y las molestias causadas.

Siempre estaremos por aquí deseando poder atenderte.

Cualquier duda o consulta,  nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo 

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Incauto_,

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo.

Marta L.