Instalación fibra

[CBalles]

Buenas tardes,

les comento mi consulta,

En breve me traslado de domicilio y al intentar el cambio de mi contrato fusión al nuevo domicilio me indican que no hay cobertura de fibra.

El nuevo edificio es de nueva construcción, se entregó hace un año los dos primeros portales y hace un mes se han entregado los 4 restantes, hasta un total de 64 vecinos.

Necesitaría contar cuanto antes con fibra.

Me podrían indicar si está en proceso de instalación,

Gracias, saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CBalles

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar el estado del despliegue de Fibra en tu zona y si es necesario, abrir una consulta al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS

Referencia catastral

Si ya eres cliente de Movistar, nº de teléfono fijo

Si aún no eres cliente de Movistar, teléfono de contacto

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CBalles

Hemos recibido tu mensaje ¿puedes confirmarnos por privado Localidad, Provincia y el Código Postal?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CBalles

Muchas gracias por confirmarnos la información 😉

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

En relación a tu consulta te informamos que hemos procedido a trasladar la consulta a los compañeros de despliegue (te adjuntamos el nº por privado), nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Seguimos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable de despliegue de fibra, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[CBalles]

Gracias Ángeles,

esperemos que el área de despliegue dé una respuesta rápida,

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[CBalles]

Gracias Belén,

Según me comentan, en el edificio ya hay conexión de fibra por otra empresa, con la que los vecinos que se han ido mudando han tenido que contratar .

Supongo que al existir ya conexión de fibra en el edificio facilita el que Movistar realice también la instalación de su fibra de forma rápida.

Si no es así y aunque mi deseo es trasladar mi paquete fusión, con fijo, móviles, TV  al nuevo domicilio al que me traslado en breve, no podré hacerlo y tendré que contratar con la compañía que da en este momento el servicio,

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

No obstante, continuamos muy pendientes de recibir respuesta a tu consulta para informarte.

Un saludo

Marcela

[CBalles]

Gracias Marcela,

lo entiendo y te lo agradezco,

pero me temo que cuando el departamento de despliegue decida actuar los 64 vecinos de mi comunidad habremos contratado con la competencia, ya que hoy en día es imprescindible disponer de conexión de fibra para trabajar y estudiar.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Entendemos tu malestar.

No obstante seguimos pendiente de repuesta por parte del área de despliegue fibra.

Te pedimos disculpas por la demora.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

En relación a tu consulta de cobertura, nuestros compañeros del área de despliegue fibra nos informan que actualmente a corto plazo no hay previsión de fibra. Dispones actualmente de cobertura soporte Radio 3G.

No obstante  puedes hacer una reserva de fibra, nosotros te avisaremos cuando puedas contratar fibra. 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[CBalles]

Gracias por la información,

dado que las áreas de despliegue de Orange y Vodafone ya han instalado la fibra en el edificio, tras 23 años como cliente, la situación me obliga a darme de baja,

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Lamentamos que hayas decidido no continuar con nosotros.  Esperamos poder ayudarte en otra ocasión.

Un saludo

Marcela

[CBalles]

Buenos días,

me comentan los vecinos de mi edificio que Movistar ya ha instalado fibra, me lo podríais confirmar?,

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CBalles,

Como ya tenemos tus datos aportados recientemente, vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Hemos solicitado información al área de despliegue. En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles,

Hemos reiterado la consulta que hay abierta para el departamento de despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Continuamos pendientes de recibir respuesta por parte del Área de Despliegue.  En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[CBalles]

Gracias Toñi,

hace una semana que se quedó instalada la fibra en el edificio y el 22 en mi domicilio,

vuestro departamento funciona bastante bien pero el área de despliegue debería mejorar la rapidez en solucionar la falta de cobertura y en el traslado de la información, algo preocupante  en una empresa de telecomunicación.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @CBalles

Nos alegra mucho que ya tengas realizada la instalación de fibra.

Por otro lado entendemos tu malestar por la demora en la respuesta del Área de despliegue.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión desde la Comunidad.

Saludos

Tere